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首家海外目的地主题店落沪
2019年03月19日 15:27   来源:解放日报  

  继春秋旅游、锦江旅游、众信、驴妈妈、中国旅行社总社等多家知名旅游企业设立实体门店后,上海人民广场西藏路沿线著名的“旅游一条街”昨天迎来一名新成员——澳大利亚新南威尔士州旅游局与携程合作的主题店。由此,旅游一条街的“门店大战”将更激烈。

  实体店是线上平台有力补充

  人民广场是游客体验上海的著名地标之一。在人民广场区域的西藏中路沿线,包括春秋、锦江旅游、众信、驴妈妈、中国旅行社总社等近10家不同的旅行社品牌门店挨在一起,形成著名的“旅游一条街”。此次携程门店在此落地,也是看中这里超高的人气和旅行社实体门店的集聚效应。

  移动客户端已拥有海量用户,在线旅游巨头为何还要在寸土寸金的人民广场区域开实体店?携程渠道事业部总经理张力说,机票、酒店客房等标准产品的确很适合在移动端或网站预订,但非标准的旅游度假产品涉及售前咨询、行程服务及售后等诸多环节,实体门店优势还是很大的。“纯粹从旅游度假产品的角度来说,互联网渗透率只有15%左右,大部分预订来自线下。从转化率来看,互联网和实体店也不可同日而语,走进实体店的游客购买产品的概率约40%,而浏览网页或客户端下单旅游产品的百分比只有个位数。另外,线上和线下的客户群体年龄段不太一样,实体店对于线上来说也是有力补充。”

  旅游实体店流行主题门店

  有别于其他门店,携程人民广场门店引入“海外目的地主题店”概念。一走进门店就能感受到浓浓的澳大利亚风情,游客可以在此搜集、咨询澳大利亚旅游的相关信息。门店合作方澳大利亚新南威尔士州的旅游局首席执行官桑德拉·查普斯女士表示,主题店将官方旗舰店从线上拓展到线下,店内会常驻对目的地足够了解的旅游专家接受咨询,为中国游客提供更好的体验和服务。

  事实上,无论是传统旅行社还是在线旅游巨头,旅游企业线下实体门店布局和扩张早在2016年即已展开。比如,春秋国旅与邮轮公司合作开出公主邮轮体验店,上海众信在淮海路开出四层楼的旗舰店,锦江旅游也于去年9月在西藏路福州路口开出800平方米旗舰店,凯撒旅游也在多家商场布局不同主题的实体店……同样是旅游实体店,类型各不相同。除专门售卖产品的综合性标准门店、旗舰店外,目的地主题、茶文化主题、与书店或某个景区合作的门店等,也成为当下较为流行的门店模式,这样的主题门店通常嫁接了多个合作方资源,以分摊实体店的店租及运营成本,并实行风险共担、利益共享。除人民广场,这类新零售门店已越来越多出现在市民身边。

  对此,上海前锦国际旅行社总经理展忠良认为,旅游不仅仅是体验酒店、飞机和目的地,其实游客筹划线路,向旅行社工作人员咨询开始,就是一个体验服务的过程,不同工作人员说话的语气、方式、专业程度等,给游客带来的感受也不一样。因此,旅游实体店里游客和工作人员面对面交流,是旅游行业服务本质的一种回归。(解放日报记者 李宝花)


注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:王丹沁

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