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滴滴安全透明度报告:近半冲突投诉由乘客醉酒引起
2019年12月06日 00:37   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻12月5日电(晓铭)滴滴5日对外发布今年前三季度《醉酒乘客安全透明度报告》。这是今年滴滴发布的第四期安全透明度报告,也是首次对外公布醉酒乘车数据情况。

  醉酒乘车引发肢体骚扰投诉 八成投诉者是司机

  报告显示,滴滴期间收到醉酒乘车引发的投诉37607件,相当于客服每10分钟受理1起。其中,乘客醉酒引发的冲突投诉4479件,占冲突投诉总量49.1%。醉酒引发的性骚扰投诉1170件,占安全类投诉总量0.14%。

  在越严重的冲突中,乘客醉酒占比越高。2019年1-3季度,有人受轻伤及以上的冲突投诉中,由醉酒引发的占比51.9%;有人受轻微刮伤的冲突投诉中,由醉酒引发的占比49.2%;言语冲突投诉中,由醉酒引发的占比48.9%。

  乘客醉酒乘车也可能导致言语或肢体类性骚扰投诉,其中,大部分是言语骚扰投诉,但是在少量的肢体骚扰投诉中,司机投诉乘客占比87.6%,乘客投诉司机占比12.4%。值得注意的是,男司机投诉男乘客肢体骚扰的比例占52.9%。

  酒后不开车、叫代驾是很多车主的重要选择,但仍有很多车主因醉酒与司机发生冲突,甚至强行赶司机下车,造成安全隐患。滴滴代驾中,因异常情况中途结束订单的超过1%。

  滴滴上线醉酒报备功能 性骚扰投诉显著降低

  自2018年9月4日开展安全攻坚以来,滴滴APP迭代25个版本,推出、升级20余个安全功能和策略,覆盖行程前、行程中、行程后全过程,尝试推出了“加密行程录音、录像”“黑名单”等新功能。

  滴滴还针对醉酒乘车推出一系列安全措施。今年8月,滴滴在全国上线醉酒报备功能以来,司机日均报备乘客饮酒11万订单,其中52%是深夜报备;乘客日均报备自己饮酒8.6万订单。所有乘客报备的订单中,肢体骚扰投诉为0。

  对报备醉酒的订单,滴滴会给予更多关注和保护。行程前,乘客报备醉酒可添加临时联系人。遇到紧急情况,平台会向临时联系人发送短信提醒。行程中,当行程轨迹异常停留时,乘客会收到平台安全提醒。到达目的地后,乘客还会收到叫醒的提醒。

  醉酒报备功能上线后取得初步成效。今年前七个月,乘客醉酒引发的肢体骚扰投诉占性骚扰投诉总量30.2%,8月-9月上述比例降至19.2%,相当于降低36.4%。

  用户调查显示,98%乘客认为醉酒报备有必要。96%乘客认为到达目的地后,平台向乘客提供目的地叫醒服务很贴心。

  虽然采取了一系列措施,但当前的醉酒场景治理仍面临很多挑战。乘客醉酒独自乘车,可能会引发冲突、性骚扰、交通故事等安全隐患。滴滴提醒:酒后不独行,亲友要陪同。

  滴滴出行CEO、安全管理委员会主任程维在日前的交通安全日活动上表示:“安全工作不会一蹴而就,要持续地投入,警钟长鸣就是我们安全工作的常态。”(完)

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编辑:于俊  

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