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小支付联手大数据 腾讯汽车推“微卡拉”助车企了解客户
2017年09月03日 13:07   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻9月3日电 (记者 郑莹莹)腾讯汽车微卡拉战略产品发布会日前于上海举行,腾讯汽车针对汽车行业客户关系服务领域,推出微卡拉(WeCarLa)微信车主会员管理产品,以其交易能力、触达能力、数据沉淀能力、会员权益集合能力四大优势,开启大数据、强社交时代汽车客户关系管理新纪元。

  此次大会以“WE来”为主题,腾讯汽车微卡拉业务负责人霍雨佳在演讲中谈到,目前汽车行业终端客户管理,缺乏对车主的洞察与服务体验的管理,存在沟通效率低、车主流失率高的问题。据统计,汽车品牌的购车用户仅有20%会留在该品牌的售后体系中持续服务,而高达80%的车主都已经流失。同时,由于汽车企业难以打造贯穿线上线下营销全链路的数据生态,导致汽车品牌对于用户数据也难以获取,尤其是代表用户个性标签的社交数据。

  微信支付联合产品部、汽车行业高级产品经理曹云飞认为,作为全民级应用的微信聚集了最大量的消费人群和庞大数据,是企业营销的有效平台,而通过交易过程实现线下大数据和账户之间的强关联,则能帮助企业触达终端用户,并通过高效率的管理服务能力留住用户。

  此次大会,腾讯汽车推出的微卡拉(WeCarLa)微信车主会员管理产品,打破支付即结束、离店就失联的行业客户管理困境。据介绍,腾讯汽车微卡拉(WeCarLa)产品能够利用微信支付,实时将汽车客户转化为平台会员,贯穿汽车行业线上线下营销,增强车企对车主的深入洞察及服务体验管理,进一步实现客户关系维护、数据分析、精准触达、卡券营销等。

  据了解,目前腾讯汽车微卡拉(WeCarLa)已与多家国内外知名车企展开合作。比如,在与玛莎拉蒂的合作中,微卡拉通过微信作为数据交换的支持平台,为玛莎拉蒂建立完整的积分数据库,助其更好地触达其车主与潜在消费者;而广汽本田也利用微信平台加强经销商之间的联动协作服务,进一步增强其全面引入微信支付、打造维系客户基础平台的信心。

  近年,随着汽车行业竞争的加剧,无论是线上渠道还是线下实体店,如何更好维护客户关系成为汽车行业所关注的重点之一,同时汽车后市场将成为维护客户关系的重要场景。

  腾讯汽车方面表示,微卡拉(WeCarLa)将抓住汽车后市场的崛起特点,利用各种汽车后市场支付场景深入交通行业体系,通过与加油站、洗车行、高速公路、停车场等各种线下场景之间的合作,进一步帮助车企掌握更多用车数据,更精准触达用户,并召回流失客户。

  腾讯汽车微卡拉业务负责人霍雨佳表示,希望帮助企业把支付工具变成终端能力,将大数据沉淀成智能营销,把粉丝变成认证车主,最终把车主变成会员客户。

  据了解,车企集团统一开通WeCarLa产品体系,腾讯将免费提供微信支付硬件设备、培训操作应用及定期维护升级。同时,腾讯将不定期展开微信支付运营支持、现金补贴,协助或支持商家开设行业旗舰店体验中心。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:郑莹莹

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