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途牛发布《2018-2019用户飞行大数据》
2019年03月20日 20:15   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻3月20日电(王蜜)近年来,随着各大航空公司提升运力,三四线城市航线覆盖日益增多,以及国民人均收入水平的持续增加,打个飞的前往目的地成为越来越多人的热门选择。途牛最新发布《2018-2019用户飞行大数据》,对机票预订市场用户消费情况及特征等进行了分析。

  途牛用户人均飞行3.7次  

  据今年初召开的全国民航工作会议公布的数据,2018年中国航空旅客运输量6.1亿人次,同比增长10.9%。首都机场旅客吞吐量突破1亿人次,全国千万级机场达37个 。

  过去一年,通过途牛预订机票产品的用户人均飞行次数达3.7次。上海、北京、广州、成都、南京、深圳、昆明、杭州、重庆、厦门等地用户飞行较为频繁。来自安徽的刘女士飞行次数高达168次(包含联程),足迹遍布全球62个城市,成为过去一年途牛飞行次数最多的客人 。

  80后、90后人群成为机票预订主力军,出差、旅游、返乡等成为他们飞机出行的主要原因。人们对乘机体验愈加重视,更多用户愿意为接送机、机场贵宾厅、境外电话卡等附加服务买单 。

  北京列国内热门目的地之首

  途牛旅游网调研数据显示,机票价格、航班准点率等是旅客选择航班的重要因素。“途牛特价机票”微信公众号、“途牛旅游”APP和小程序等是用户抢票的重要渠道;约87%的用户较为在意航班时间及正点率,尤其是带孩子出游的家庭,白天起飞和到达的航班更受其青睐;航空公司品牌、座椅舒适度、客舱环境以及餐饮、空乘服务等也是影响用户机票预订的重要因素。

  境外热门飞行目的地前十名包括香港、曼谷、首尔、东京、普吉、大阪、吉隆坡、新加坡、台北、澳门。热门航线有上海-香港往返、北京-香港往返、上海-东京往返、大阪-上海往返及东京-北京、曼谷-广州。榜单热门飞行地主要集中在港澳台和亚洲城市,较近的距离、便利的签证条件等促进了目的地人气的增长。

  北京、上海、成都、南京、广州、昆明、三亚、深圳、重庆、厦门位居国内飞行目的地排行榜前十名。北京首都国际机场去年旅客吞吐量突破1亿人次,成为继美国亚特兰大机场后,全球第二个年旅客量吞吐量过亿人次的机场。

  途牛“拒签全退”等增值服务受欢迎

  为全面保障用户出行体验,途牛通过“牛跟班”群聊、专属会员顾问、7*24小时专业客服等多重方式为用户提供帮助,已形成“全、快、多、专、保”五大优势的客户服务体系。针对航班改签、接送机更换、在线值机等等常见问题,做到97%的电话在3秒内接听、100%的在线咨询在30秒内被响应、99%电话在30分钟内回呼、98%的售后诉求可在2日内解决等。

  针对提前抢好性价比较高机票产品,但仍需办理签证才能前往目的地的出境自由行客人来说,依存在小概率的被拒签导致机票作废、需要付出高额机票退订费用等痛点,途牛推出机票“拒签全退”服务,该服务已覆盖日本、美国、英国、澳大利亚等国家及地区。用户如在途牛购买与机票同一目的地且行程时间一致的“拒签退机票”签证产品遭遇拒签,可获机票全额退款的周全保障。

  此外,途牛推出的贵宾室服务、机场餐券、接送机服务、购物折扣券(免税店)等增值服务,以及去年11月面向所有会员推出的途牛黑卡,其中囊括的全年旅游保险、全品类额外1%优惠以及缤纷礼券等丰富权益,助力更多用户出行更安心、更实惠。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:于俊

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