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会德丰“24小时值班经理”为管家式服务再加分
2019年04月12日 11:57   来源:中新网上海  

中新网上海新闻412日电 提起浦西知名超甲级办公楼会德丰国际广场,除了坐拥CBD黄金地段和地标性建筑之外,其出类拔萃的物业质素,闻名遐迩的“管家式服务”可谓深入人心。而“24小时值班经理”又是整个服务体系的“王牌”:五位高级别人才均由酒店特别引进,拥有多年VIP服务经验。他们用更高标准为租户处理复杂诉求及问题,带动大楼服务品质整体提升,可谓锦上添花。

  会德丰国际广场副总经理(广场管理)廖伟超先生,是一位携二十多年酒店管理经验,后又投身高端办公楼物业管理的“个性化服务”专家。2018年,在会德丰国际广场喜获金钥匙“中国服务示范企业”、“中国服务优秀团队”荣誉的同时,他本人也被金钥匙授予了“中国服务优秀总经理”殊荣。对于“管家式服务”和“24小时值班经理”在办公楼物业管理中的应用实践,自有其独到的见解。

  对于“管家式服务”和“24小时值班经理”,廖伟超表示,“管家式服务”起源于欧洲贵族家庭生活,后被酒店业应用于为VIP客人特别提供的。高端服务是一种服务理念,更是服务态度。强调关注细节,换位思考,动情用心,尽可能体现对客人的尊重,进而给予超期待的服务。酒店和物业管理虽然行业不同,但“服务”异曲同工。在会德丰国际广场筹备之初就大胆借鉴,并结合物业特点和租户需求加以改进,开创出办公楼“管家式服务”这样国际化的先进管理体系和实施框架,改变了传统物业管理的旧貌。而“24小时值班经理”可以说是为更好落实“管家式服务”设置的升级版本。“五位一体”的值班经理,在管理层和管家及前线员工之间,起到更好的承上启下的协调及督导作用,保证大楼正常营运。并藉自身能力及经验优势,对紧急突发事件做出令人满意的反应速度和专业处理。

  会德丰值班经理均拥有多年高端酒店服务经验。与世界接轨的高标准服务规范和诸多训练,让他们的服务水准拥有更高起点。而值班经理也坚持将追求卓越的服务理念传递给其他同事,携手为租户提供精益求精的服务。

  无论是日常办公还是特殊沟通,会德丰值班经理都可以娴熟运用多种语言,为来自世界各地的租户或访客解决问题,一直都是办公楼国际化服务的风向标。对值班经理来说,对待有文化差异的客人,不仅要掌握其语言,更要理解其文化和行为背后的动因,才能提供恰如其分的帮助。完美服务的背后,离不开多年国外前沿服务文化的熏陶,以及服务者长期的积累与默默努力。

  对值班经理而言,深植内心的“为客”意识要求他们在服务中,每时每刻都能从客人角度去体会并提升。有些问题看得见摸得着,解决起来还比较容易;有些问题看不见摸不着,却会影响客人体验,也不能放过。比如空调,巡视时如发现体感温度稍有不适,就要马上调整,确保租户一进大楼就有舒适的工作环境。夏季夜晚室内外温差较大,一旦大堂玻璃上起了水雾,就要及时通知加大冷气消除水雾,以免影响客人的视觉。只有凡事提前多想一步,才能把服务客人这场没有机会彩排的“直播”圆满完成。

  对值班经理而言,“拿起24小时值班手机,就要对大楼的正常运作和安全负责。”除了全天候对办公楼内外反复巡查以外,若发生紧急情况,他们也必定会第一时间出现于现场,在客人、各部门及外部机构之间全力协调,保证问题得到合理、可控、满意、及时的解决。全力以赴的使命感和责任心,正是推动大楼整体服务品质不断前进的动力。

  在会德丰,“人性关怀”与“优质服务”相互交融。相似的酒店经历让值班经理相互理解、默契配合,“五位一体”确保工作无缝衔接。对租户,将心比心解决问题;对下一代员工,言传身教,授人以渔,激发同事主动思考。端正服务意识的同时,为他们树立起一种既自信、又利他的服务价值观。

  “24小时值班经理”配合“管家式服务”体系令租户印象深刻。会德丰国际广场始终追求服务创新与完善,极力诠释金钥匙“先利人、后利己,用心极致,满意加惊喜”的服务理念。廖伟超表示:“会德丰服务团队将与时并进,坚持以客人需求为出发点,让租户感受到真正的尊重和贴心。不是无所不能,但必竭尽所能。”(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:王子涛

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