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CCG集团孙桂娟:用“真诚”为客户着想
2019年04月19日 20:39   来源:中新网上海  

中新网上海新闻419日电 客户对于企业来说,是利润的来源,是企业竞争的基础,也是企业持续发展的重要因素,客户与企业是一个相辅相成的状态。目前的广告行业,不论从哪个角度看,都还处于风起云涌的阶段,竞争激烈的大市场环境下,客户对于很多从传统走过来的广告公司来说,是不得不在困境中必须去抓住的“救命稻草”,留住了客户,也就等于为自己多留了一点机会。

前不久,凭借媒体资源运营实力与营销创新突破获得“中央电视台2019AAAA级信用广告代理公司”荣誉称号的CCG集团,是一家十分重视客户的4A广告集团。自2002年进入广告行业以来,CCG集团董事长孙桂娟带领着CCG集团一路披荆斩棘,在成就自我的同时,也在成就着客户,从汽车行业到金融行业再到化妆品、消费品行业等,集团与诸多客户都形成了长期的战略合作关系。

问及集团多年来获得许多大客户支持和长期合作的原因,孙桂娟说:“只是真诚用心而已”。孙桂娟要求集团每一位员工对客户需始终抱有一颗真诚服务的心态,站在客户的角度去思考问题、解决痛点,用实际行动赢得客户信赖,才能促进双方长久合作、协同发展。

“集团想要发展,需要与合作的客户一直保持良好的交流及沟通。”孙桂娟说。

日常中与客户恰谈项目、合作时,孙桂娟一直秉持着这样一个理念:“情谊比生意更为重要”。因此,她总是坚持亲自与客户保持良好的交流和沟通,展现给客户最大的诚心和尊重。对于不同品牌客户的不同需求,每一个对应负责的团队将在整个过程中与客户不断地沟通交流,以最真挚和诚心的态度去满足客户需求,让服务不留瑕疵。

尤其是在与客户敲定方案的时候,集团的营销团队特别注重如何去引导客户。为了能够引起客户的共鸣,在团队中,孙桂娟一直传递给员工一个黄金法则:“你想要客户如何对待你,那你首先就要如何对待客户,只有始终从关怀客户的角度出发,全心为了客户去着想,才能够赢得客户的信任和认可,我们要与客户共同成长、彼此成就。”

4月份,上汽大众T-Cross成功举办了上市盛典,现场设计、舞台秀和产品展示,无一不体现了德系精品SUVT-Cross的年轻化。这些背后就是由CCG服务团队以强大的运营能力、新颖的创意思维和丰富的传播资源打造的。

CCG集团发展至今,员工规模已经超过了五百人,这么大的规模下,集团所服务的客户数量日益递增,服务到不同的客户也是常事。孙桂娟坦言,在执行项目的期间,有会遇到比较难以沟通的客户,也会有客户突然十万火急地要方案、以及合作中新问题的出现等情况,但集团的相关团队都会迅速跟进,根据客户的需求,有针对性地让团队去沟通并解决。

近年来,CCG集团作为一个点燃梦想的平台,管理层也一直在努力纵向培养年轻人,一方面为他们提供全方位的学习进修机会和展示平台,另一方面让他们在不同的岗位获得不同的锻炼机会。在职员提升自我的同时,也实现了集团内部架构及时优化和调整,让每一款团队的搭配都能够去迅速适应到不同背景的客户群体中,优质地去服务客户,解决客户所需,想客户所想、急客户所急。

“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。要想得到客户认可,必须让客户看到你的诚心,一定要谦虚、诚恳,将不好的地方去改正了”,孙桂娟认为,细心即严谨,这是对客户最好的报答,因为一个小小的失误,就可能给客户带来巨大的损失。生意是一时的,而情谊是长远的,一切营销皆要以客户为中心,这才是正道。只有重视为我们的客户创造更多的价值,与我们的合作伙伴一起成长,将正确的价值观放在首位,才会使我们基业长青。

对于CCG集团与客户未来的发展,孙桂娟构建了最为清晰的蓝图:“集团以后会更加珍视逐梦路上遇到的所有客户,视其为前行的伙伴,和他们一同分享梦想,一同创造惊喜。”(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:王子涛

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