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途牛入选第三批“全国旅游标准化示范单位”
2017年01月11日 12:20   来源:本站原创  

  中新上海网1月11日电(毛少卿)途牛旅游网最新上榜国家旅游局最新公布的第三批“全国旅游标准化示范单位”名单,成为江苏地区唯一入选的旅游企业。

  全国旅游标准化项目是国家旅游局为全面提升旅游产品质量与服务水平的引领战略。途牛旅游网副总裁常静勇表示,能够上榜该名单,是对途牛持续推进旅游标准化建设的肯定。旅游标准化建设的全面推进,有利于途牛提高产品质量和服务水平,优化用户体验,进一步提升企业核心竞争力。

  据介绍,途牛自2006年创建以来,一直深耕标准化体系建设。早在发展初期就率先设立了流程、质检等相关部门,目前相关专职人员已超过80人。2012年,途牛又分别通过ISO9001:2008质量管理体系和ISO27001:2005信息安全管理体系认证。

  途牛不仅大力推动旅游业相关标准的有效实施,还自主创新形成了独特的标准化体系,包括企业基础标准、企业管理标准、企业服务标准、企业岗位标准。以企业服务标准为例,涵盖了售前客服对客服务标准、预订服务标准、出游中服务标准、出游后服务标准、供应商服务质量等。

  途牛率先在全产业链推行实施旅游标准化,通过将旅游产品的踩线、设计、成本核算、报价、上线、系统结算、人工接单、系统自动化、采购、收单、支付、呼叫中心、回复术语、售前售中售后服务、营销、投诉机制、企业CI设计、店面选址和设计等流程进行区分并加以标准化,规范服务标准,提升服务质量。目前,途牛已建立了超过800个流程标准,关键指标数量超过360个。

  依托互联网信息,途牛将流程标准与互联网技术相结合,以“客户第一”核心价值观为导向,在产品研发、技术创新、流程设计和优化、营销服务等领域实施标准化、系统化,立足现代服务业理念并结合途牛实际不断进行服务创新,引进传统制造业成熟的经验方法,构建了相对完备的标准化服务体系,为客户提供稳定可靠的产品及服务。 

  通过全面推进旅游标准化试点工作,标准化作业及服务渗透到旅游产品、服务接待的全过程,同时推动了途牛业绩的全面增长。从2014年至今净收入大幅增长,同时客户满意度也呈持续提升状态。

  常静勇表示,未来,途牛将严格遵循国家及地方旅游局的指导和要求,以标准化、规范化管理为手段,持续推进旅游标准化体系建设,不断总结实践,打造标准化品牌,成为运作规范、管理先进、服务优质、具有高水平企业标准的旅游示范企业,并带动和引领全产业链的标准化推行实施,助力行业的标准化发展。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:于俊

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