中新网上海新闻3月15日电（李姝徵 张敏）“我要的公道你们给我讨回来了，你们把公平正义送到我心坎上了。”去年初秋的静谧午后，于阿婆第二次来到上海市杨浦区人民检察院12309检察服务中心。时隔4个月，于阿婆的气色明显好了很多，对此检察官王晓伟特别欣慰。第一次来访时，于阿婆神色黯然，王检察官至今还能忆起当时听于阿婆控诉那件“揪心事”时，自己也揪心不已……

　　七旬老人维权无门求助检察院

　　“检察官，我看到报纸上宣传你们检察院可以帮我们这种弱势群体‘打官司’，你们帮帮我。”去年6月4日一大早，年逾七旬的于阿婆独自一人来到杨浦区检察院12309检察服务中心，王检察官陪同该院副检察长曹晓烨接待了她，了解了于阿婆的经历。

　　2014年7月，于阿婆被老邻居拉去一起参加某保健品公司举行的保健讲座。一场“干货满满”的讲座下来，于阿婆当即购买了“诚意满满”的品牌方推荐的VIP套餐，并现场支付28000元。“老伴得了重毛病，听起来他们的产品疗效很好的，我就瞒着几个孩子，偷偷拿出攒了近一年的退休金，狠狠心给他买了。”

　　同年9月，于阿婆从该公司提取了价值14280元的养生保健品，尚余价值13720元的货物未提。没过多久阿婆的老伴因病去世，“这个保健品一点也不管用，现在老伴走了，套餐里的产品没人需要了，我想把剩下来的钱拿回来，却拿不回来了。”此后，于阿婆多次向该公司讨回剩余钱款均无果。“去年12月，我还去了消保委投诉，但公司说什么也不愿意退钱。你们能帮我起诉他们吗？”于阿婆话到激动处，边擦拭眼角的泪水，边递上了相关材料。

　　“阿婆，消消气。您所说的支持起诉职能是我们检察机关的一项义务。您的材料我们收下了，您所说的情况我们会去核实，确认我们是否可以支持您向法院起诉。今天您先回去，我们会尽快答复您。”曹晓烨耐心接待后，不忘宽慰老人。送走老人后，她把案子交到了负责民事检察工作的王晓伟手中。“好好核实一下，看看是否可以通过启动民事支持起诉程序，来保障老人的合法权益。”

　　依法启动民事支持起诉程序

　　承办该案后，王检察官第一时间调查核实，多渠道理清案件事实。根据于阿婆提供的提货单，检察官通过会员编号等信息登录某公司的会员系统查明，于阿婆购买、提货说法属实。而根据于阿婆提供的《消费争议终止调解书》中相关信息可确定于阿婆与某公司之间尚余部分货物未交付。现于阿婆提出终止合同，由于部分货物尚未交付，于阿婆有权提出退回剩余货款的诉求。

　　老年人容易受到蛊惑大量购买保健品，而在要求退货时又时常维权无望，考虑到买卖双方诉讼实力悬殊，且老伴离世后，年迈体弱的于阿婆独自一人居住郊区，维权多年一直无果，身体也是每况愈下，参与诉讼确有困难，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第十五条规定：“机关、社会团体、企业事业单位对损害国家、集体或者个人民事权益的行为，可以支持受损害的单位或者个人向人民法院起诉。”此时检察机关适度介入，运用支持起诉职能，可以有效地维护老年人这一弱势群体的合法权益。于阿婆符合民事支持起诉案件受理条件，杨浦区检察院审查后决定对该案予以支持起诉，随即向法院送达了《支持起诉书》。

　　收到这个消息，于阿婆心里一下子敞亮了很多，“从检察院回来的第二天就接到王检察官的电话，我就知道有希望了。”

　　难题一一攻破纠纷完满解决

　　鉴于老年群体法律知识匮乏，对民事诉讼活动的了解有限，为帮助于阿婆更全面地掌握可能产生的诉讼结果，王检察官查阅了类案，在一通通电话中耐心地向于阿婆释明法律关系，并基于该案的案件事实，引导她合理调整诉讼请求，避免不必要的诉讼费用支出。

　　每一通电话，都让于阿婆多一份信心，增一份暖意。由于于阿婆的听力和诉讼能力均较弱，如果不找一个诉讼代理人根本无法正常进行诉讼，但当王检察官跟她沟通确定诉讼代理人时，于阿婆又叹起了气，“这可难倒我了！”

　　“阿婆，你年纪大了，请律师费用挺高，你的子女能作为你的诉讼代理人吗？”

　　原来，因担心子女责怪，于阿婆一直没敢告知他们自己购买保健品，还被拒绝退款一事。了解到于阿婆这一难处后，王检察官又多次联系她女儿。女儿很快谅解了母亲，并答应作于阿婆的诉讼代理人。

　　为了尽快消除于阿婆的“心头事”，王检察官还提前参与法院诉前调解程序，一方面向法院阐明检察机关对该案支持起诉的情况，同时也积极调处双方当事人之间的矛盾，在双方争点中寻找和解突破口，为后续实现调解打好基石。最终，双方当事人在法、检两家的共同努力下自愿达成调解。

　　“钱拿到了，太感谢你们了，我要当面感谢你们。”拿到退款的当天，于阿婆立即给王检察官打去电话。

　　第二次来访，于阿婆不再是孤身一人，女儿一直伴她左右。

　　【正义说法】

　　成功办理此案后，杨浦区检察院及时总结经验做法，强化规范制度建设，制定出台该院《办理民事支持起诉案件的若干规定(试行)》，明确办理原则和支持起诉案件适用范围；对受理等办案环节和案件办理程序作出规范，为此类案件提供了制度和规范的支撑。

　　每一个司法案件都连着民心。这起上海市首例民事检察支持起诉案件的办理，不但使持续多年的民事纠纷得以妥善圆满解决，切实保障了老年弱势群体的合法权益，把公平正义送到老人心坎上，也让老人家庭关系得以改善，将温暖幸福送到老人心窝里，让老年人老有所依、老有所安，真正做到案结事了人和。

　　新时代，人民群众对公平正义有更高期许。支持起诉作为检察机关践行司法为民理念的重要载体，是检察机关行使法律监督权的根本体现和必要延伸。杨浦检察机关主动适应人民群众日益增强的权利意识和法治需求，积极探索实践检察机关民事支持起诉职能，维护社会公平正义和社会稳定，实现了办理民事检察支持起诉案件法律效果与政治效果、社会效果的有机统一。(完)

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编辑：李姝徵