广发银行上海分行积极践行以人民为中心服务理念，不断提升社会公众金融素养，扎实推进消费者权益保护工作。近日，分行全面启动3·15消费者权益保护教育宣传周，紧紧围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”“权利 责任 风险”主题，积极开展普及金融知识教育活动。

　　全员参与，组建宣教讲团

　　对于此次消费者权益保护教育宣传周活动，分行高度重视，全体员工参与，发出维护消费者权益最强音。

　　分行由法律与合规部、运营部、风险管理部、零售银行部、普惠金融部、分行营业部及消保中心等组成金融知识宣教讲团，结合社会公众关心的热点问题，详细宣导“防范电信网络诈骗”、“杜绝假币”、“当心征信‘修复’陷阱”、“个人金融信息安全”、“存款保险制度”等与金融消费者财产安全密切相关的知识，帮助筑牢安全防线，守住钱袋子。

　　立足网点，加强阵地宣传

　　活动期间，分行组织辖内各网点充分利用LED屏、电子海报屏、多媒体电视机滚动播放宣传标语和主题海报，营造浓厚宣传氛围。

　　一线柜面经理、理财经理则依托网点金融知识及消保宣传专区，利用客户等待的碎片化时间面对面讲解日常金融知识和风险案例，引导金融消费者增强责任意识，有效提升客户金融风险防范能力。

　　事实上，分行已将金融消费者宣传教育作为一项常态化工作，在辖内所有网点均已设立公众教育区，实现了“每一个网点就是一个消保宣传站”的消保宣教理念。

　　走进社区，联合深入宣传

　　不仅立足网点，分行各单位还充分利用外拓展业平台以及各类型渠道，深入开展金融知识进社区、进商圈、进企业、进农村等活动，对不同群体的金融消费者实现宣传活动全覆盖。

　　3月15日，分行本部各部门兼职金融知识宣教讲师参与由《社区晨报》主办的2023年“家门口的金融卫士——消保金融宣传进社区体验日”联合宣传活动，走进虹口区嘉兴路街道为市民朋友答疑解惑。借助《社区晨报》渠道，分行还将金融知识普及工作深入乡村，有效扩大金融知识宣传的覆盖面。

　　松江支行则走进开元地中海商业广场，对往来群众通过折页发放，案例讲解等方式开展“拒代理维权诱导 树理性借贷观念”的专题宣教，引导老年消费者“不乱投”，年轻消费者“不乱贷”，树立理性投资、理性借贷观念。

　　积极创新，推行数字宣传

　　分行坚持线上与线下相结合、传统与创新相结合，积极探索数字技术有效整合，开展多形式、多层次、多途径的宣传，切实提升宣传效果。

　　分行原创了“以案说险”长图，拆解生活中常见的金融消费风险案例，揭示风险防范重点，提示“新市民”等提高警惕。同时，针对“一老一少、特殊人群”实施精准金融知识教育，选派行内有艺术特长的员工拍摄“金融知识空中课堂”等原创视频短片，同时配合沪上知名手语翻译的同步手译，向青少年、老年客户和听力障碍人士传授金融知识。

　　打造特色，贴心适老服务

　　分行通过“全力打造适老服务 助力老年客户享受智慧金融”的概念推广，切实解决老年人在金融消费领域面临的困难，让老年群体在金融服务数字化转型发展中有更多获得感、幸福感和安全感。

　　分行辖内南汇支行是上海市银行同业公会授予的“敬老服务示范网点”之一，网点积极履行“敬老 爱老 助老”责任担当，通过邀请老年客户步入网点厅堂，展现分行老年友好型网点建设情况，从动线设计、人工服务、智能设备等方面，不断丰富适老化产品和服务。网点内醒目位置公示老年客户服务公约，为老年客户提供错时优先办理业务、协助移动服务、老年人智能技术教育等贴心便利服务。

　　此外，分行为老年客户提供“银发通道”客服专席，优先响应、处理老年人业务诉求；针对老年客户提供“爱心版”手机银行、“关爱版”发现精彩App服务，以简洁、友好的数字服务得到老年客户的充分肯定。

　　广发银行上海分行将以消费者权益保护教育宣传周活动为起点，强化全行上下金融消费者权益保护和服务理念，扎实推进金融消费者权益保护工作，为构建和谐健康的金融消费环境、增强金融消费者满意度、提振金融消费信心作出应有贡献。(完)

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编辑：许兵