“小姑娘，你能帮我看看这个手机银行密码怎么修改吗？”

　　“小姑娘，这个积分兑换我不会操作，你可以指导指导我吗？”

　　在广发银行上海南汇支行的厅堂，员工们每天都要面对不少这样的求助。这家被上海市银行同业公会授予“敬老服务示范网点”的支行，70%的客户都是老年人，支行员工们总是以贴心、耐心为老年客户解决难题。

　　“老年客户在办理银行业务时普遍会遇到各种问题。”支行的理财经理郑艳说，比如手机操作、手机银行登录、手机银行积分兑换礼物等等，一些在年轻人看来点几下就完成的操作，对很多老年人却是不小的挑战。

　　“遇到这样的情况，支行同事都会像教自己父母一样，手把手地指导老人家一步步操作，很多时候，看到老人家办好业务后笑得合不拢嘴，自己也跟着开心。”

　　郑艳说，有一次，一位老先生来到支行，改好手机银行的密码后，请求支行帮忙用手机银行积分兑换大米和油，支行考虑到老先生不便，不仅指导老先生兑换好了物品，还详细指导老先生打开了积分自动领取功能以及礼品寄送到家功能，这样老先生既不用再担心积分过期，也不用再辛苦总往营业厅跑。业务办妥，老先生连连感谢。

　　支行客户经理胡蓓则会多陪老年客户聊聊天。每次有老年客户来，她总是小心翼翼地陪同老年人客户走到窗口，在柜员办业务时，如果碰上需要解释的流程和注意事项，她会耐心地逐一介绍。胡蓓陪着的老年客户，也能感受到胡蓓的用心，一来二往，常常和她聊得笑口常开。

　　南汇支行不仅在专业服务上做到为老年人着想，硬件设施上，从踏进支行厅堂，就能感受到各处用心的细节：支行为老年客户提供专门的服务窗口，提供优先服务；爱心专座上特意铺上红色的软垫，隔离金属冰凉；座位旁边伸手就是饮水机，还有专门为老年人准备的老花镜、针线盒，总是在不经意间派上用场。

　　此外，支行还经常举办反假币、反电信诈骗宣传活动，做好老年人金融知识普及，在反诈反假宣传上下功夫。

　　尊老爱幼，一直是中华民族的传统美德。广发银行上海分行将秉承“相知相伴 全心为您”的服务理念，为老年人提供贴心、优质的金融服务，让老年客户更放心、更满意。(完)

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编辑：许兵