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2018年国际金融消费者权益保护论坛在沪举办
2018年12月13日 19:12   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻12月13日电(记者  姜煜)2018年国际金融消费者权益保护论坛13日在上海举办,论坛由花旗银行(中国)有限公司主办,上海市银行同业公会为指导单位。

  随着金融市场的不断成熟和金融科技日新月异的发展,针对个人消费者的金融产品和创新服务日趋丰富、专业甚至复杂。金融机构如何将产品和服务的重要信息透明准确传达给消费者,保证其在充分知情的情况下作出适合的选择,消保工作如何更好融入金融机构日常业务运作以确保有效贯彻执行,行业监管如何分析考量系统性风险。论坛当天,来自监管、行业协会、金融同业及学术界的领导和嘉宾济济一堂,围绕上述话题展开广泛讨论。

  花旗中国副行长、个人银行业务总裁柏达仁(Darren Buckley) 在欢迎词中表示:“ 花旗长期以来将‘尽责金融、实现经济增长和进步’作为我们的使命。作为全球第二大经济体,中国是花旗重要的战略市场之一,同时也是金融科技创新最为活跃的市场之一。随着中国个人投资市场进入深化发展阶段,如何提升个人投资者权益保护认知和能力,在全社会深入普及金融常识,已成为监管和行业面临的共同挑战。花旗很荣幸能藉由举办本次论坛,为关注金融消费者保护领域的专家、同仁及相关机构搭建交流的平台,分享海内外金融机构在消费者保护领域的最新实践,提升行业自律水平,进而推动全社会对这一领域的关注。”

  论坛当日,花旗宣布将逐步扩大人工智能及生物识别系统在金融消费者权益保护领域的应用。据花旗中国个人银行业务客户发展规划总监容兰芳介绍,花旗计划推出智能情绪感知系统,可通过技术分析客户来电,自动判断客户的业务及情绪诉求,并迅速交由相应的内部部门处理,在提高效率的同时实现智能化客户运营,进一步加强对金融消费者各项权益的保障。

  论坛由上海市银行同业公会秘书长赵海致开幕辞。花旗香港个人银行业务合规部主管李宝宏及投资产品及销售主管蔡惠琳、中国政法大学互联网金融法律研究院院长李爱君、微众银行金融科技创新主管姚辉亚、上海市金融消费纠纷调解中心副主任陆翔分别就中国香港地区金融消费者权益保护实践、互联网金融视角中金融消保理论与实践、金融科技创新与消费者权益保护、全流程消费者投诉处理及纠纷调解等主题发表了演讲。

  在随后的圆桌讨论环节,《中国银行业》杂志社 高级采编李琪、中国金融消费权益保护研究中心高级顾问孙建坤、华东政法大学副教授何颖、花旗中国个人银行合规总监白文彬,分别从学术研究中心和商业金融机构的角度,就金融消费者权益保护和财商教育等方面展开深入探讨并展望未来趋势。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:姜煜

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