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打造世界一流的研究型诊治中心
2018年10月10日 11:45   来源:劳动报  

  以“打造世界一流、具有原创性和引领性的国际化研究型泌尿系统疾病诊治中心”为愿景,长海医院泌尿外科自1951年创立以来,始终坚持以质量为基础,以创新为方向,把医护质量和为病人服务放在第一位,坚持“双管齐上、医道畅通”的管理理念,并将其贯穿于质量管理的各个环节,实现了诊疗问题“零等待”、医患关系“无缝隙”的目标。因此,该科室荣获了2017年度上海市质量金奖。

  坚持质量管理,长海医院泌尿外科现已发展为国家重点学科、教育部创新团队、国际泌尿外科学会认证的培训中心、“973”及国家重点研发计划牵头单位等,在前列腺癌、泌尿系结石、微创泌尿外科技术方面,达到国际领先水平,膀胱癌、肾癌、前列腺增生、男科及尿道外科、小儿及女性泌尿外科等亚专业领域独具特色,引领了泌尿外科诊疗技术和质量标准的发展。

  目前科室医护团队共145人,年门诊量13万余人次,年手术量5000余例次。承担科研基金80余项,发表SCI论文近300篇,获得国家科技进步一等奖等高等级科技奖励9项,实现了学科、技术、人才、服务、科研的跨越式发展,成为行业典范。

  医护服务的质量始终是科室发展的命脉和关键。在长期的质量管理工作中,“双管齐上、医道畅通”是长海泌尿外科创新发展模式的典范。科室负责人向笔者介绍,“双管齐上、医道畅通”的“管和道”分别指泌尿系统的管道和医疗质量管理。该模式贯穿了质量方针和目标制定、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的全程。

  医疗服务的质量始终是保证医疗服务诚信,提高医疗服务口碑的重中之重。为进一步加强和促进医疗质量管理,长海医院泌尿外科引入国际先进的“ISO9000”、“JCI”、“临床路径”、“品管圈”、“个人/系统追踪”、“失效模式”等管理模式,达到“诊疗过程可视、医护质量可控”的质量管理效果。

  通过技术不断创新和规范的质量管理模式,科室近三年无重大医疗事故,无手术死亡患者,疑难复杂手术治愈率高达95%以上。近五年来,泌尿系结石微创化治疗比例达到100%,连续三年入选中国名医百强榜结石专业十强,处于国内和国际领先水平。

  对医师而言,“医道畅通”的质量管理模式,为其成长和职业发展铺垫了一条有利的道路。据悉,科室建立了以“职称晋升评价机制”、“主诊医生竞聘机制”、“中青年人才选拔培养机制”国家留学生基金委“博士生导师短期出国交流项目”等为主的激励体系。目前,该管理制度、管理模式,已被浙江大学一附院、江苏省人民医院、中山大学第三附属医院等20余个团队借鉴和采用。

  针对目前看病难、医患矛盾突出等问题,坚持“双管齐上、医道畅通”的长海泌外模式,还建立了领导接待日、质量巡视员、信访制度,畅通医患沟通渠道,做到解决问题“零等待”。

  医学是一门“以心灵温暖心灵”的科学。科室在不断提升医疗服务质量的同时,注重融洽医患关系,通过入院当日主诊医师病情沟通制度、术前主刀医师谈话制度、术后即刻病情告知制度、出入院责任护士宣教制度、出院前康复指导制度、出院后病情随访制度,实现医患关系的“无缝隙”,让患者感受到“医护时时在身边”的医疗体验,提升医患满意程度。同时,建立满意度测评链和出院患者电话回访制度,近年来,科室出院患者平均满意度达97.7%,出院患者电话回访覆盖率100%,连续6年获得上海市卫生行风万人问卷测评满分的好成绩。(劳动报 高睿)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:王丹沁

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