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中国新闻网-上海新闻
空间有限,生活无限——上海龙湖冠寓有个“解忧杂货铺”
2018年10月31日 14:20   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻10月31日电  上海龙湖冠寓最近出现了一个行走的“解忧杂货铺”,他就是被大家亲切的叫做“小胖哥”的黄晨。身为龙湖冠寓上海谷阳北路店、嘉定北店和北城天街店的三店店长,他除了日常解决租户们的租住生活中的问题,现在还做起了大家的“知心哥哥”,成为了整个冠寓的“解忧杂货铺”。

  至于为什么开始做起了知心哥哥,黄店长说:“刚开始只是想听听他们对冠寓的一些意见和建议的,结果越聊越开,后来很多租客就‘慕名而来’,不过这样也好,从生活层面更容易知道他们的需求,可以随时创新,提供更优质的服务”。

  说到最艰辛的一次服务体验,黄店长无奈笑笑,“三个店同时‘炸雷’,就是这个月,那天我从凌晨十二点一直忙到早上,没睡觉就直接来公司开会了。”原来是当天晚上,谷阳北路店租客房间异物堵塞,厕所反水;北城天街店租客间有些纠纷;嘉定北店水管轻微漏水……“管理一家门店并没有想象中那么简单,感觉比乾隆还累,但是只要能让租客住的满意,那就值了。” 

  这恰恰与18年龙湖冠寓“空间有界,生活无限”的“L•I•F•E”理念不谋而合,像黄店长这样提供“增值服务”的运营官不在少数。

  龙湖冠寓作为专注运营长租公寓的平台,一直把租客的安全、和优质租住体验,作为运营服务的标尺。随着长租公寓的不断发展,品牌同质化现象也日趋严重,如何能留住消费者,产生品牌认同感,很大程度上取决于门店运营官软性服务,从根本上需要结合目标人群的租住痛点,做足客户研究,在夯实设施功能的基础上,贴近客户精神诉求,引导品质生活,与此同时,门店的硬件服务也要紧跟而上。

  硬件服务升级  入住体验有趣更智能

  智能机器人“小冠”入住龙湖冠寓上海复旦二店已经一月有余,不少租客已渐渐习惯一个可以随时给他们提供服务的“编外管家”,凭借“小冠”可以纵横全楼层的智慧服务、稳定安全的技术和简单高效的工作流程,大大提升了运营效率及入住体验,受到了租客们的一致好评。还有不少专程过来,只是想撩一撩“小冠”的“粉丝”。

龙湖冠寓上海复旦二店智能机器人“小冠”。
龙湖冠寓上海复旦二店智能机器人“小冠”。

  据不完全统计,“小冠”正式上班的一个月来,已经服务超过300人次,它不仅可以带领参观整个公寓,引领租客去房间、休闲区/厨房等配套设施,还能送物取物、送外卖、取快递等,甚至还可以配合管家巡店了。在此过程中,它能自行乘坐电梯、自动避让行人及障碍物。

智能机器人“小冠”的操作界面。
智能机器人“小冠”的操作界面。

  用机器人代替人,不仅提高了公寓的服务品质和效率,也有效降低了公寓内部闲杂人员进出的情况,保证了租户的安全与隐私。早在开业第一家店时,上海龙湖冠寓就已经在硬件设备上广泛引入先进的智能配套产品,如:人脸识别技术、房门智能门锁等,而“小冠”的加入,是上海龙湖冠寓在智能硬件服务上的又一次创新升级。

  冠寓还是一个成长了不足两年的新业务,在实现从0到1的同时,也一直在打造龙湖集团“SaaS(空间即服务,Space as a Service)”战略下的冠寓,洞见租客的未来生活、工作、社交场景,在产品和服务层面持续创新升级,继续积极参与城市空间、服务重构,同时把握人工智能、大数据等新技术趋势,创新业务模式,提升数字化竞争力。贯通整个城市的生活资源为租住人群所用,带给租客更加智能和有趣的入住体验,为年轻人创造更加优质的城市新生活。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:于俊

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