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宁波银行上海宝山支行推动智能化厅堂服务
2018年04月25日 20:21   来源:中新网上海  

宁波银行上海宝山支行配备了发卡机、安全盒子、厅堂PAD等自助设备,并针对周边老年客户,采取了一对一的智能化厅堂指导服务。

  中新网上海新闻4月25日电(许兵)智慧服务,宁行先行。宁波银行上海宝山支行作为一家新开两年多的支行,智能化厅堂服务的理念一直贯穿在柜员的日常工作中。

  借着智能化席卷银行业的契机,宝山支行配备了发卡机、安全盒子、厅堂PAD等自助设备,并针对周边老年客户,采取了一对一的智能化厅堂指导服务。

  该支行的周边老年客户居多。老年客户们习惯于填单到柜面办业务的日常操作。根据这种情况,银行柜员采用了认领客户制的智能化引导方式,根据客户的熟悉程度,每位员工目标每日认领三至五位客户进行智能化引导,通过耐心的讲解和聆听,了解客户需求,分析客户资金情况,借助智能化设备更直观的帮助客户进行投资理财。

  经过一个多月的智能化厅堂服务的推广,来到银行的客户们已习惯向大堂经理咨询自助机具的问题,有些客户不用大堂经理指导就能顺利的办完业务。智能化厅堂更需要的是客户与银行员工之间的联动,银行员工们只有走出厅堂、了解客户,才能让银行的厅堂智能化服务真正走入人心。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:许兵

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