中新网首页| 安徽| 北京| 重庆| 福建| 甘肃| 贵州| 广东| 广西| 海南| 河北| 河南| 湖北| 湖南| 江苏| 江西| 吉林| 辽宁| 山东| 山西| 陕西| 广东| 四川| 香港| 新疆| 兵团| 云南| 浙江

居委干部迈开腿,居民需求“走”出来
2019年04月16日 10:28   来源:解放日报  

  在静安区天目西路街道,不少居民发现,最近前来走访的居委会工作人员都做足准备。他们“一老一新”搭配,挨家挨户叩响居民家门:一进门就出示统一工作证,套上自备鞋套,拿出统一的走访包,为居民送上一份居委会线下“服务清单”和一份居委会线上的“掌心汇”公众号使用指南,和居民聊天的事项都记录在走访“工作手账”中。

  这是天目西路街道创新设计与推行的“零距离”联系走访制度,让居委会工作者能真正走进居民家,为辖区全体居民建立起一户一档的“家庭档案”,解决一批居民反映集中的急难愁事。

  带着任务走访年轻社工有底气

  走街串巷是居委会工作者的看家本领。但随着社工队伍年轻化,部分居民家庭“敲不开门”、年轻社工“不敢敲门”问题成为新课题。为解决走访联系中这些瓶颈问题,“零距离”走访制度对居委会工作人员首次走访居民提出“六个一”任务:亮一个身份、送一份服务、知一家情况、做一次宣传、问一声需求、挖一批能人。

  具体而言,亮身份就是所有居委会工作人员都持证上门,亮明身份的走访“开场白”自然多了;送服务,是送上居委会线下“服务清单”与居委会线上公众号使用指南,让居民对居委会既有服务有更全面了解;知情况,是了解居民家庭基础情况,将居民提出的意见建议都记录在册;做宣传,就是对街道、居委会近期要开展的工作问计于民、问策于民,争取最广泛的理解和支持;问需求,是询问居民需求并记录在“工作手账”上,可以答复的当场答复,较复杂的带回居委会工作例会讨论,处理反馈全部纳入首问接待流程;挖能人,是通过沟通听居民的故事,发现一批能人、发掘一批骨干,找更多居委会可以依靠的力量。

  “带着任务走访,居委干部知道该聊什么、怎么聊天。”街道相关负责人说,这一工作机制对年轻社工提高业务能力最管用。原来经过去年居委会换届,天目西路街道的居委会社工有一半以上是“新人”,经常上门不知如何开口。带着任务走访,让这群年轻社工走访居民时有了话题,也更有底气。

  建“家庭档案”可分类解难题

  很多有走访经验的居委干部都知道,走访最怕“进门难”。有些小区的白领居民,白天要上班,晚上回家时间不定,居委干部上门走访常常“扑空”;有些居民“怕麻烦”,听到居委会干部走访,门都不肯开。“走访本来就是为了拉近与居民的感情距离,因此走访也需要用居民欢迎的方式进行。”街道相关负责人说。

  针对“进门难”,街道在首轮走访结束后,按照实际情况对家庭进行分类归档。“我们为居民建立的《家庭档案》中会用三个类型标明家庭。A类家庭是明确表示不希望居委会干部上门走访的家庭。那么,他们希望通过什么方式联系?电话、微信、邮件或者其他?我们都会想办法了解到。B类家庭是无特殊情况,可正常入户走访家庭。C类家庭是需要重点走访的高龄老人、独居老人、孤老、失独家庭、低保困难家庭以及优抚对象等特殊群体。”精细化分类归档,可以指导居委会工作人员的走访工作。

  卓悦居小区的一户白领居民就对居委会的工作方式很赞成。他说,我工作很忙,不愿意接受走访,居委干部建议我关注社区公众号,加入居委会的社区联系群。我空了就看一下消息,接受一次线上走访,这种方式很不错。

  制度保障让问题有回应有落实

  和泰小区内一个原来乱晾晒的公共空间,最近变成迷你儿童乐园,受到居民欢迎。原来这是居委会干部在走访中了解到居民需求后,牵头引导居民一起打造的。

  走访中,不少居民提出可以将这一公共空间打造为户外儿童乐园。有一位居民建议先做个效果图。随后,居委会设计了“蓝”“绿”两个主题乐园的效果图,广泛征求民意,并向街道申请“添睦自治金”,迅速将项目落地,建成迷你儿童乐园。

  铁路新村居委会负责人说,居委会工作人员最怕的就是“调研完就完”,居民反映的问题没办法解决或给予回应,下次再上门就非常尴尬。为此,天目西路街道将“零距离”走访联系制度,与街道现有的线上线下服务群众机制、街道处级干部、科室对口联系居委会制度以及两月一次的“民情分析会”制度紧密结合,分层分类解决走访中的问题。特别对那些由居委会牵头、居民自治共治完成的“微实事”“微改造”,街道还给予“添睦自治金”支持。

  展望大厦的一楼“公共客厅”需要净化美化、地梨港小区缺个“休憩点”、铁路新村需要一个活动室、卓悦居希望能把垃圾分类的源头治理做起来……居民需求一一从走访中浮现出来,并成为自治金支持落地的项目。天目西路街道相关负责人表示,走访联系群众是居委会的一项基本工作制度,街道修订完善并提出“零距离”走访要求,目的在于推动新一届居委会工作人员“迈得开腿”、与群众“说得上话、交得了心”,提出“用物理上的零距离实现情感上的心连心”,让居委会传统的群众工作方法焕发新活力。(解放日报记者 唐烨)


注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:王丹沁

5
热点视频
阿拉微上海
上海新闻网官方微信
上海人、上海事。
专业媒体、靠谱新闻。
图片报道
本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
常年法律顾问:上海金茂律师事务所