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剧情反转的投诉
2020年02月18日 12:44   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻2月18日电 对于一直负责静安区大宁路街道城管执法中队投诉的高宏霞而言,这段时间过得与以往不一样,从春节期间做好辖区内非法禽类交易管控,到现在参与社区的联防联控。在此期间,中队几位年轻队员又被抽调去上海火车站参与检疫工作,让中队的人员上显得有些捉襟见肘,好在自己平时负责的投诉数量反而和往年同期形成了鲜明对比,屈指可数。

  “高队,有个投诉!”

  刚从辖区巡查回来的高宏霞,快速移步至电脑前。

  处理平台上显示着几分钟前12345市民服务热线分派的工单,内容为大宁某公司反映今天收到一张印有城管署名的二维码纸张,园区说是城管要求收集个人信息的,请城管执法部门务必说清楚,最关键的是这个二维码收集是否涉及侵犯个人隐私。

  高宏霞按工作流程接下工单,毕竟投诉无小事,更何况是现在这个特殊的时刻呢。

  “您好,我是静安区城管执法局大宁街道执法中队的高宏霞,刚刚接到您反映的情况”

  “我们公司和城管有什么关系?为什么城管要收集我们的信息?信息属于个人隐私,你们这么做是不是违法啊?”电话另一头的则是刚刚投诉的L女士,情绪略显急躁的她,一连抛出几个问题。

  高宏霞一边仔细倾听着L女士的投诉内容,一边安抚L女士的情绪。

  当听完L女士的诉求,高宏霞得知,原来作为一名企业后勤部负责人L女士今天来到公司后,发现有一张印有城管执法部门落款的二维码信息收集单,正焦虑于企业如何复工,偏偏此时收到一张“莫名”填报个人信息表,隔壁的同行也没人能回答,此刻的她不免有堵心的感觉,只能求助于12345市民服务热线,希望能得到一个解释。

  面对L女士的疑惑,高宏霞说到:

  “首先,很理解L女士的心情。现在进入防疫攻坚期,一边要做好复工,一边更要做好防疫的工作,大家的安全健康是第一位。”此刻,电话另一头的L女士已无刚接电话时候的焦躁的情绪,也开始听着高宏霞的解释。

  “在这个特殊时期,我们城管执法中队配合属地做好联防联控工作,就拿今天您收到的那张印有二维码联系的纸单来说,目的是做好返沪人员的信息登记工作,通过大数据汇总,开展相应防疫工作”当L女士情绪进入稳定后,高宏霞进一步解释了让L女士“堵心”的二维码作用。

  “至于您最关心的是否存在隐私泄露问题,请您放心,专人负责,做好权限保护。”针对这次投诉的核心问题,高宏霞请L女士再三放心,所有的数据安全处理。

  “不知道我的回答让您满意吗?”略显程序的结尾问话,但对于12年里共受理15000多个投诉件,解决率高达95%的高宏霞而言,每次的投诉她都希望真正做到案结事了。

  “原来如此啊!”堵心了半天的L女士终于可以放下了心,并表示一定配合,“我可以加高老师微信吗?”在即将结束这次对话的时候,L女士提出了这个想法。

  “可以啊!后续要走什么流程才可复工,你也可以问我,疫情防控期间,执法部门不分你我。”

  当两人添加微信好友后,L女士发送的第一句是,“高老师,谢谢你”。

  也许L女士不太清楚,这位微信头像是绿茵场的“高老师”曾经是中国女足黄金一代的主力中后卫,在这个特殊时期,你的一句“你们辛苦了”则是对这位人民满意公务员背后群体为了防疫做出工作的最大肯定。


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编辑:陈静  

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