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疫情倒逼行业转型升级 众安如何做到全链条赋能转型
2020年03月04日 16:12   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻3月4日电  众安金融科技研究院4日发布《保险行业全景分析--新冠肺炎疫情影响报告》(以下称《报告》),《报告》显示,除一家机构2月中上旬保费收入正增长外,其余业务规模同比均明显下滑,电网融合与人机协同模式探索或是业务线上化转型的有效路径。

  疫情大考:业务线上化转型紧迫 

  一直以来,线下签单始终是保险行业最为重要的收入渠道,线上保险的市场规模占比仍然不到20%。疫情的到来,对依赖线下签单的保险从业者来说,展业工作几乎暂时停摆。

  受疫情影响,保险电销/客服的供给侧将面临较大压力,直接影响到代理人展业与增员扩容,不只是寿险,财产险中的车险、 融资性信保等相关险种都分别受到新车销量、展业经营方面的限制,而遭受短期内的较大冲击,保费收入增长均受到抑制。

  此次疫情的“突袭”,不仅让传统的业务模式面临巨大的挑战,同时严峻的防疫防控形式,也在倒逼着行业的参与者们进行必要的转型与升级。

  转型与升级:电网融合与人机协同模式探索

  面对疫情展业受限,如何突破时间地域和人力不足的限制,寻找新的流量来源。以平安好医生为代表提供线上问诊服务的医疗服务供给者的访问量突增,由此带来的线上健康管理与互动、线上健康商城都有望成为保险业新的流量来源。

  线上业务的关键是流量的导入与留存,其背后的引擎则是科技力量支撑与生态网络的构建。《报告》指出,用发展的眼光看,线下的营销渠道通过线上的网络营销等其他方式的赋能也可焕发出线下渠道新的活力。

  以人机协同的方式提升代理人的效能,特别在在线培训、智能营销、数字营销、智能客服等方式对原有流程进行了优化。对于传统电销渠道而言,电网结合以及整体流程的智能化改造也将是当前业内应对疫情的重要应急举措。

  走上云端:众安全链条赋能业务模式再升级

  对于保险行业而言,除了代理人服务之外,此次疫情带来的改变可以说是方方面面的。疫情来袭,理赔等环节提速,通过人工客服与智能客服相互协同的方式,在疫情期间围绕科技化,保险行业进行了一系列的探索和尝试,目前已通过产品化,基本建立了闭环的线上作业运营体系。

  以众安保险为例,基于运营在云端的核心系统“无界山”,以及实现全业务支撑的智能客服“众安精灵”和可视化回溯技术 “千里眼”,众安构建了基础的运营支撑体系。

  在此之上,众安又通过应用人工智能、大数据等技术,开发了支撑产品开发与定价的数据实验室、智能风控等产品,支撑营销的 X-Man 智能营销平台和业务开放平台等,支撑投保和核保的医疗数据平台、核保机器人和智能保顾等产品,以及支撑理赔的医疗知识图谱、商保平台、视频理赔和医疗文本结构化等产品,从而实现了科技对保险业务全流程的赋能,为更广泛的用户带去体验更加便捷,产品更加温暖,保障更加普惠的保险。

  此次疫情突如其来,以众安为代表的互联网险企依靠在数字化进程中的积累,行业得以消化了部分不利影响,同时也在服务能力升级、巨灾防范、生态建设、 产业布局方面带来了新的思考与启示。(完)

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编辑:姜煜  

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