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欧派家居再获3·15服务调查大奖,4S服务体系让万千家庭交口称赞
2020年03月20日 16:26   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻3月20日电   近期,一部以房子为题材的现实主义话题剧热剧《安家》吸足了眼球,一开播就登顶鼠年首部爆款,收视多平台齐霸榜,也引发了观众和网友的热议。

  欧派家居作为《安家》唯一指定家居合作品牌,遵从剧情,深贴人物,不尬不抢,用心专业为剧中人定制新家,靠实力搏出圈。

  在助力房店长拿下首单“跑道房”的过程中,剧中完整呈现了欧派从设计、配送、验收、售后的全流程服务体系。让观众在追剧的同时,浸入式体验了一把全屋定制、柔性设计的欧派安家之旅。

  实际上,《安家》里呈现的欧派服务,是欧派在万千家庭所进行的服务体系的缩影。在这背后,是欧派聆听客户的每一个需求,重视对客户的承诺,以“体验、专业、速度、尊崇”四大维度为标准,确保每一个客户满意。

  欧派4S服务体系缔造客户满意度

  欧派家居集团经营整体橱柜、整体衣柜、整体卫浴、木门、金属门窗、厨房电器、家具、软装、大家居、整装等涵盖全屋各空间的各类家居产品和全屋空间设计服务,其服务体系了彰显了欧派作为大品牌的担当。

  上门测量、电脑跟踪、定期检修、5年质保、终身维护等16道一站式服务——作为行业售后服务标准编制单位,欧派创立了4S服务新标准。

  如今,欧派拥有家居行业最大的终端销售网络,经销商专卖店和公司直营店构成的门店销售网络有超7000家门店。欧派遍布世界的服务网络,让消费者随时随地都能享受到欧派顾问式营销模式及一站式个性服务。

  凭借20多年客户服务经验,全国7000多家终端门店服务团队服务客户。通过总结实践中遇到的各种服务问题汇编成标准教材,对服务团队实行统一培训,实现全国统一水准高质量的安装和售后服务。

  这些,都是欧派进行4S服务的实力和底气。

  欧派“金保姆服务”屡获赞誉

  值得一提的是,早在2010年,欧派就针对广大老客户率先行业发布“金保姆”售后服务战略,为用户提供顶级的售后服务品牌体验。

  欧派组建了成千上万人的专业服务团队,只要有需求,就会在最短时间内上门为客户橱柜的台面、门板、柜身和厨房内的电器做清洁和护理。若有需要,还有专职安装人员对台面进行抛光、玻璃胶修复、门板缝隙调整等,让厨房焕然一新经久耐用,真正兑现“只要你需要,我们就在你身边”的坚定承诺!

  自“金保姆”启动以来,欧派已为上百万家庭提供上门服务,以更专业、更便捷、更多样化的优质服务实现对消费者的承诺,赢得广大客户赞誉声一片!

  在产品遇到售后问题时,消费者可以通过服务热线或网络平台等多个渠道联系欧派售后,相关工作人员都将以最快的速度受理。

  欧派橱柜、欧派衣柜获网易315服务调查大奖

  在315到来之际,网易家居315调查大考放榜,欧派橱柜和欧派衣柜都凭借优质综合服务能力,获得2020年度家居行业服务榜样和2020年度家居五星服务店面。

  2020网易家居315家居服务调查,以“线上—线下—线上”的综合调查方式,深度聚焦家居建材业新零售探索,电商和门店渠道双管齐下,一探家居企业服务水平。

  如网易家居在颁奖词中所说,“天猫客服,永不落空;微信服务,一腔赤诚;门店导购,无微不至。”欧派通过优质的服务与客户建立深度链接,用实际行动彰显有态度的服务理念。”即使在疫情期间,为解决客户无法直接到达门店享受服务的困境,欧派家居更是联合全国整装大家居门店,推出线上免费量尺、定制设计等,为消费者提供一站式装修配套、拎包入住的线上咨询服务。消费者只需要在线上任意渠道的欧派家居官方平台入口报名,即可与设计师实现无缝的设计沟通。

  与此同时,截止2月底,欧派家居共计开展10余场全国直播性活动,创新互动玩法,让消费者足不出户也可以“云逛街”、“云体验”欧派家居的优惠活动与贴心服务。

  其实,对欧派家居而言,数字化转型的目的是在于让全价值链为消费者服务。发展至今的26年间,欧派家居几次的战略升级,都是源于“为消费者提供高端定制家居产品,为大众创造更美好更舒适的高品质日常生活”的企业经营理念。未来欧派家居将推进数字化的进一步转型,从服务上做到精准营销、产品上实现对每一个家庭产生积极影响这个长期目标。

  从2011年到2020年,网易家居315服务调查已连续开展了10年时间。欧派家居在网易315调查中多次获得佳绩,这也是对欧派家居服务的检验和见证。欧派家居经过层层考验,是名副其实的家居行业服务榜样,发挥着行业龙头的引领作用。(完)

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编辑:缪露  

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