兴业银行上海分行坚持以人民为中心的发展思想，以“服务立行，消保先行”为指导，在服务理念、服务管理、服务创新、服务文化等方面狠下功夫，将提升服务质量作为长期工程。

　　近日，兴业银行上海分行组织开展了“兴进阶”服务提升点对点辅导，旨在通过监测标准分析、检查问题梳理、岗位流程优化以及模拟通关演练等方式，对机构、个人进行靶向施策，精准辅导。

　　持续提升，针对辅导

　　此次辅导通报了各机构服务监测情况，对服务监测失分点进行了梳理分析，并提出改进举措及提升目标。大家纷纷交流好经验、好做法，汇报下阶段服务工作提升举措及提分目标，通过不断加强学习，提高金融服务能力。

　　双管齐下，整合辅导

　　“知不足而后进，望山远而力行”兴业银行上海分行通过提炼服务监测2023新标准要点，要求一线服务人员内化于心，外化于行。同时，还将服务礼仪与服务流程进行整合辅导，不断打磨标准化服务的规范动作。服务问题责任人则结合自身发生的服务问题进行了查缺补漏、落实整改。

　　模拟演练，固化辅导

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，学员们以问题为导向，以案例为参考，在学中练、在练中学，沉浸式感受如何为客户提供有温度的服务。辅导过后，参加辅导的人员通过模拟不同场景，结合业务类型和客户画像，进行了通关演练，将知识转化为实践。大家纷纷表示回到本岗位后，还将利用晨夕会和周例会，组织团队成员分享心得、固化肌肉记忆、巩固培训成果，做到学以致用。

　　金融服务，“优”无止境。兴业银行上海分行将继续坚守金融为民初心，聚焦各金融服务场景，进一步优化服务流程，积极探索服务创新，提升综合服务能力，打通高质量服务“任督二脉”，推动银行长远可持续发展。(完)

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编辑：许兵