“小妹妹，你们这里可以存硬币吗？”近日，一对白发苍苍的老夫妻拖着一个购物小车，走入兴业银行上海大华支行服务柜台前打听着硬币兑换服务。

　　一直以来，兴业银行上海分行始终践行金融工作的政治性和人民性，不断追求做“有温度的银行”。通过持续优化金融服务模式，不断拓宽服务渠道，在合规前提下，致力于为客户解决难题、提供优质服务、传递爱心与温暖。

　　兴业银行上海大华支行厅堂工作人员见到他们到来，第一时间搀扶老人落座并递上水。在交谈中得知，购物小车里装的是老两口好些年积攒起来的硬币，放在家里没有用，想到银行存起来。该行会计主管曹晓霞得知情况后，立刻表示可以受理。

　　由于大华支行位于居民区，客群以老年人居多，并且当时正值业务高峰期，厅堂人员较多。为了更妥善地受理老人兑换硬币业务，该行工作人员将两位老人迎到了空闲的贵宾室办理业务。

　　工作人员接过阿姨手中的购物小车，推车里足足4袋子的硬币，装着不同额度的硬币，大多为1角、5分、2分和1分，而且数量较多，有部分已退出流通的硬币也混在其中，初步估算有四千余枚，清理难度相当大，需要花费不少时间。

　　考虑到老人的身体原因，同时为了减少他们的等待时间，会计主管曹晓霞立刻协同现金柜员，在双人见证下，夫妻俩现场签订了“大额硬币存兑业务封包处理协议书”，并留下了联系方式。

　　挑拣，点数，码放，墩齐，包捆……该行工作人员开始了紧张而有条不紊地分拣整理工作。最终清点出3771枚1角硬币，840枚2分硬币，503枚1分硬币，179枚5分硬币，40枚5角硬币，4枚1元硬币，共计431.88元，并将款项悉数存入客户银行账户。

　　硬币兑换一直是一件耗时耗力的工作，但是这一枚枚小小的硬币背后，却能折射出银行坚守金融为民服务理念。近年来，兴业银行上海分行聚焦用户“急难愁盼”的服务场景，不断提升服务质量，用心、用情服务好每一位客户。未来，兴业银行上海分行将以更加务实的服务举措，为用户办实事、解难题，打造“有温度的银行”。(完)

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编辑：许兵