2023年10月17日，兴业银行上海淮海支行成功拦截一起电信诈骗，帮助客户避免了大额资金损失。

　　当天上午9点多，刚刚营业，客户顾老先生(化名)来到厅堂1号柜台，要求办理转账业务，客户自述转账给某旅游公司，但提供的收款账号为某商业银行张某个人账号。在确认转账原因时，客户讲到，该旅游公司有个投资项目，只要存入5万，一年期满后可返款6万。当时经办柜员王闪闪听到高盈利回报立即警觉起来，凭借日常培训掌握的知识，柜员对于电信诈骗手段的案例非常敏感，当即断定该客户极有可能碰到了电信诈骗，立刻请求大堂经理倪佳菁及运营主管金祎共同核实。

　　在接下来的沟通过程中，三人得知，顾先生(化名)转的这个张女士，是上海某旅游公司的客户经理， 今年6月份刚刚认识，客户已经分几次转账给对方，而对方都会分批返还一部分利息，而且承诺可以享受免费旅游服务。此时，工作人员已达成一致意见——这是一起典型的电信诈骗案例，当即报警。诈骗分子利用客户对金融投资缺乏了解、用高收益回报及免费旅游诱使客户入局，前期承诺收益，分批返还部分利息，让客户深陷诈骗分子的“洗脑”话术。

　　顾老先生(化名)经过多人劝解劝阻，仍要执意汇款，并表示前期汇款均能返款，不会是遇到诈骗，于是柜员假装办理汇款，拖延时间，等待民警到达现场。大约5分钟后，辖区民警到达网点，经过了解情况后，也确认客户是遇到了金融诈骗。民警再次向客户宣讲电信诈骗的各种手段，在银行工作人员和民警的反复劝解下，顾老先生逐渐冷静下来 ，意识到陷入了骗局，终止了该笔汇款业务。在警民合作下，成功避免了客户资金损失。

　　守住广大群众的“钱袋子”，是银行从业人员义不容辞的职责。兴业银行上海淮海支行能成功拦截这次电信诈骗，保护客户财产不受损失，与平时工作中不断加强电信诈骗手法的宣传教育、提高一线员工的迅速识别诈骗案件的能力分不开。兴业银行上海分行始终将客户利益放在第一位，定期积极开展线上线下多渠道的涉赌涉诈、非法集资等宣传，引导市民切实提高金融风险防范意识，用实际行动守护广大群众的资金安全，全力保护消费者的切身利益。(完)

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编辑：许兵