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邮储银行上海静安区支行开展服务礼仪技能竞赛
2019年03月25日 13:25   来源:中新网上海  

现在展示站姿礼仪、坐姿礼仪、行姿礼仪、示意礼仪、握手礼仪、介绍礼仪和名片礼仪等7项内容。

  中新网上海新闻3月25日电 为有效提升网点人员业务技能和服务水平,邮储银行上海静安区支行组织开展网点技能服务竞赛。全辖6个网点共计组成6支队伍参加了比赛,区支行领导班子及各部门经理作为此次比赛评委。

  比赛中,每个参赛团队最少由5人组成,角色分别为客户经理1人、大堂经理1人、理财经理1人、柜员2人等,每支参赛队伍的展示均分为三个部分,分别是笔试环节、抢答环节、规范动作展示环节。

  一方面,先通过笔试环节,检验一线员工的理论基础;另一方面,在知识抢答环节上,直接考查员工对邮储银行服务礼仪规范的掌握情况。比赛现场气氛热烈,选手们争相作答,参赛各队分数紧咬,竞争激烈。

  在规范动作展示环节的团体服务礼仪展示中,各路支行一一展示了站姿礼仪、坐姿礼仪、行姿礼仪、示意礼仪、握手礼仪、介绍礼仪和名片礼仪等7项内容,并通过背景音乐、编排走位、旁白配音、手语表演等创意元素的融入提高礼仪展示的美观性和耐看性。

  从大赛的整体情况来看,各支行充分展示了属于自己的特色与风采,真实还原了网点日常工作场景,比赛过程体现我行员工服务的专业化、职业化和人性化。最终安业路支行的耿梓倩夺得个人一等奖,火车站支行吴文瑶、安业路支行王柳奕并列获得第二名。火车站支行、马戏城支行及营业部获得优秀组织奖。

  此次比赛全行一线员工积极参与,展现了良好的精神面貌。有利于推进网点员工文明用语和服务行为标准化,进一步引导和激励员工钻研业务技能,为邮储银行上海市分行各项业务的持续、快速、健康发展奠定坚实基础。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:许兵

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