服务永无止境，邮储银行上海杨浦区支行牢固树立“以客户为中心”服务理念，在细微之处着手，从点滴小事做起，柜台内外，都有邮储人倾情服务的身影，以实际行动彰显了“百姓银行”的温度和责任。

　　“我们是客户的理财师，更是客户的朋友，只有想客户所想，才能真正与客户一起创造出价值”，近日杨浦支行营业部收到了来自张老先生的一封表扬信，信中用感谢杨浦支行营业部理财经理张开一在理财业务上的专业指导与细心周到的服务。

　　其实张老先生是支行营业部的老客户了，因为已经86岁高龄，许多业务办理起来都不太方便，尤其是在家用手机查询操作，经常遇到困难，对投资理财的一些新政策、新内容也经常有些疑问。理财经理张开一耐心细致的为张老先生讲解理财、基金、保险的专业知识，提供形象生动，有利于老年人理解的说明和解释。当老先生操作手机过程中有问题的时候，非常耐心的给予指导。张老先生说：“我儿子都快退休了，他也不太懂这些，幸亏有你们，我们还能在这个年纪跟上潮流”。张开一热情、细致的服务迅速与张老先生建立起了信任，老先生有任何业务，无论是理财购买、基金咨询还是定期存款，都会来到邮储银行找小张经理。

　　“多一份关心、多一句问候、多一个建议、多一点微笑”是张开一在实践中摸索出的服务方法，“四个一”的服务小贴士也带来了更多的客户，更多的资源。在销售的重点时段与旺季，他将继续努力，向更优秀的前辈看齐，力争早日达成既定目标。

　　客户需求无小事，认真服务暖人心。张老先生的表扬信既是对该行员工用心服务客户的回馈，也是不断坚守“我为群众办实事”初衷的鼓励。一直以来，邮储银行上海杨浦区支行始终秉持“以客户为中心”，通过线上线下“适老化”的服务理念，不断创新服务方式，拓宽服务范围，为老年客户带来更好的服务体验，做老年人的贴心银行，积极践行社会责任，通过一点一滴的用心服务，树立“邮储品牌”。(完)

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编辑：许兵