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上海医护注重人文关怀、保护隐私获民众点赞
2018年01月02日 18:30   来源:中新网上海  

李佳佳

  中新网上海新闻1月2日电 (记者 陈静)过去的一年,公立医疗机构表现怎样?病患满意吗?上海医药卫生行风建设促进会2日发布“2017年上海市公立医疗机构病人满意度调查”结果。 
  调查显示,2017年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的满意度和满意率继续处于较高水平,门诊和住院病人总评分平均分别为4.52分和4.80分(满分为5分);总体满意率分别为89.25%和96.48%。社区卫生服务中心的门诊和住院病人总体满意率分别达到95.73%和97.48%。 
  据悉,近年来,上海市卫生系统持续改善医疗服务,从细节服务抓起,在门诊导航、预约挂号、就诊检查、跟踪随访等各个环节进行革新改进,积极打造就诊流程“自助化”、便民服务“组合拳”、移动医疗“掌上行”、健康传播“自媒体”、医患沟通“全天候”新举措,不断改善民众就医体验。 
  上海医药卫生行风建设促进会方面当日表示,上海市公立医疗机构医生、护士和医学影像检查人员的医疗服务质量,尤其是人文关怀和保护隐私的良好职业行为得到了病人的认可。据悉,“医生准时开诊”(94.78%)、“医生在检查和治疗过程中注意保护我的隐私”(93.12%)、“医学影像检查人员服务有礼貌,并保护我的隐私”(92.83%)是门诊病人满意率最高的三个项目。对于住院病人来说,“医生每天巡视病房(包括节假日)”(98.93%)、“病区护士在我按呼叫按钮后能及时到我床边”(98.91%)、“医生主动提问,仔细听我讲述病情”(98.67%)最让其满意。 
  据介绍,上海深入开展“改善医疗服务行动计划”,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,围绕民众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,举措施,补短板,在全行业推出了四批100余个方便群众看病就医的服务品牌,推广改善医疗服务十大系列举措,包括就医流程更便捷、就医质量更提高、医患沟通更充分、人文关怀更温馨等。一系列措施促进了和谐医患关系的构建。 
  据了解,本次调查在上海市卫生计生委、上海市文明办和上海市纠风办的指导和支持下,由上海医药卫生行风建设促进会主导、复旦大学公共卫生学院共同开展。2017年的上海市公立医疗机构病人满意度调查共涉及62所公立医疗机构,调查样本量超过1.5万人次。 
  上海医药卫生行风建设促进会方面表示,该调查将为上海市公立医疗机构改善服务质量和卫生行政部门加强服务质量的监管提供决策依据和关键点。 
  在调查中,项目组设置了门诊病人满意度测评量表,内含“医院设备设施”、“医生服务”、“其他医务人员服务”和“医疗服务流程与效果”4个维度;住院病人满意度测评量表则包括“医院/病区环境与流程”、“医生服务”、“其他医务人员服务”和“其他服务与效果”4个维度。 
  项目组还对部分公立医疗机构的门诊医疗服务质量同步开展了观察员评价,观察员评价内容包括门诊“医生服务”维度的9个项目和门诊其他维度的25个项目;在门诊医生服务观察员评价中,观察员在获得病人(或其监护者)的知情同意后,陪同病人进入门诊诊室,记录门诊初始诊疗时间,观察门诊医生的诊疗过程并进行评价。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:陈静

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