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门诊住院病人满意度“双提升”
2019年11月25日 11:13   来源:解放日报  

  2019年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的满意度和满意率近日公布:上海医疗机构门诊、住院病人总体满意率分别为90.75%和97.64%。门诊病人满意度中,“医生服务”维度满意率为“93.43%”。住院病人满意度中,“医疗服务流程与效果”维度满意率为95.86%——与2017年和2018相比,增长都较快。

  门诊、住院病人满意度双高,与上海推广“创新医疗服务品牌”,让患者就诊“少奔波、少等候、少操心、少烦恼”密不可分。上海市卫健委负责人表示,打响上海服务品牌,本市计划于2018—2020年推出100个左右创新医疗服务品牌。就在不久前,第三批30个品牌出炉。挖掘医疗服务内涵,持续改善就医体验,创新医疗服务品牌,切实提升了患者看病就医满意度和获得感。

  提升精细化水准

  上海以“互联网+”“人工智能”等前沿技术为依托,优化大数据运用,提高精细化水平,让服务数据广泛、安全、有效、畅通地流动起来,有效减少患者奔波频次。在此次第三批创新服务品牌中,类似服务不在少数。例如,胸科医院以信息化建设为基础,以“一站式+自助服务”为核心,自助入院、移动结算、病案微信等功能形成便民服务链,打造一体化“出入院服务中心”。市八医院借力“全—专”远程诊疗云平台将一站式消化疾病诊疗中心服务能力延伸进社区,患者不用跑大医院也能享受到专家服务。复旦大学附属金山医院打造“数字胶片云”,免费为患者提供数字影像服务,推进不同医院之间医疗影像信息的互通、共享。

  打破壁垒优化就医流程

  多家医院通过医疗资源创新整合,打破学科、专业、学组之间的条块分割,以患者为中心,持续优化就医流程,盘活医疗资源,使患者就医更高效。上海交通大学医学院附属仁济医院内,通过扁平化多中心一体化管理实现资源利用最大化、诊疗水平同质化,推行“一站式专病诊疗”与“日间手术”模式实现服务和效率“双提升”。同济大学附属同济医院,探索建立互动式慢病管理平台、门诊规范化操作流程,构建涵盖居家医疗和康复的全程管理模式,为运动障碍病患者提供国际同步诊治服务。海军军医大学第二附属医院,以基层全科医生、三甲专科医生相互协作为基础,打造“膝骨关节炎阶梯治疗服务体系”,提升疾病治疗方法的标准化和规范化,形成可推广的“上海经验”。

  探索智慧医疗服务场景

  智慧就诊,堪称上海医疗服务亮点。全市医疗机构积极探索智慧医疗服务运用场景,创新“智慧”服务模式,推广成熟的智能服务方案,由此提升患者就医便捷性。市一医院通过智慧导诊多指道、医技预约多通办、付费流程多精简、办理入院多自助、诊间服务多前置、化验抽血多合并等“六多”系列医疗服务举措,整体推进服务体系智能升级。市十医院则依托人工智能、物联网和可穿戴技术,打造急性心肌梗死信息化救治系统,有效缩短患者救治时间,提高生存率。复旦大学附属华山医院搭建“互联网+”会诊网络、探索“5G+”临床业务应用平台、在全市首推人脸识别系统等,将信息技术全方位运用于门诊、住院、会诊等流程,打造丰富的智慧医疗服务项目。

  关爱患者更加尊重生命

  值得一提的是,创新医疗服务品牌中,关爱患者、体谅家属,更强化对生命的尊重,在服务中更加注重患者的心理、情感、社会等需求,提升医疗服务的人文内涵,充分体现医疗服务的温度。市儿童医院连续六年打造以“患儿成长支持”为核心、“家长成长支持”“志愿者成长支持”和“医护工作人员成长支持”为保障的“四叶草”人文服务体系,为患儿及其家庭带来温暖与关怀。上海交通大学医学院附属瑞金医院将副反应及心理支持贯穿“一体化”淋巴瘤诊疗模式全程,配合开展“心灵舒缓”志愿服务,使患者、家属、医护共同参与到治疗全过程中,减轻患者焦虑。上海中医药大学附属曙光医院首次提出中医快速康复理念,将针药复合麻醉从术中干预延伸至整个围手术期,降低术前焦虑水平,减少术中应激反应,减轻术后恶心呕吐等并发症,促进患者快速康复。(解放日报记者 顾泳)


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编辑:王丹沁  

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