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中信银行上海分行开展敬老服务活动
2016年01月11日 17:16   来源:本站原创  

  中新上海网12月8日电(许兵)身处上海这座国际金融大都会城市,银行面临着巨大的机遇和挑战,面对庞大的金融消费群体,中信银行上海分行为提升消费者服务体验,不断完善服务平台,通过“三进”活动、3.15消费者保护宣传日、金融知识万里行等活动宣传消费者权益保护知识;改善增加网点便民爱心设施;加强员工服务意识、服务技能培训等方式,默默提升服务质量。在平凡的工作中,该行涌现出一批用爱心践行社会责任,用真诚服务大众的网点和个人,用实际行动赢得了客户的信任。

  百善孝为先,敬老爱老是中华民族的传统美德。2015年,中信银行上海分行浦东分行、奉贤支行、徐家汇支行、古北支行不断努力,获得上海银行业敬老服务示范网点,网点员工茅颖、孔伟、黄育苗、吴娟获评“上海银行业敬老服务标兵”, 他们在平凡岗位上,日复一日用热忱的态度和扎实的专业技能,赢得了老年客户的认可,也在银行大堂里创造了一个又一个感动。

  作为一家已成立20年的老网点,中信银行上海浦东分行地处市中心且交通便利,网点日常客流量较大,客户以中老年人居多。对此,该行对敬老服务工作非常重视,不仅营业厅设有敬老爱心专座,敬老服务专窗,还配备了老花眼镜,医疗箱,轮椅,紧急求助电话等敬老服务措施,在日常工作中,每位员工都把服务好客户尤其是老年群体放在第一位。

  茅颖为中信银行上海浦东分行一名普通的柜员,每天要面对大量的客户,多年来,她立足本职,秉承“客户第一、信誉第一”的宗旨,耐心、细致地接待每一位客户,并以真诚的微笑赢得了客户的赞扬。

  年过半百的林阿姨是银行多年的老客户,她习惯在到账前几天来银行了解理财产品的近况。茅颖长期服务,早就认识林阿姨,阿姨每次来银行时,茅颖都不厌其烦地为她解决各种“疑难杂症”,阿姨每次都会指定茅颖服务。4月10日这天,林阿姨像往常一样来到网点,当天客户特别多,阿姨排号要很久,茅颖主动向她推荐网银,并温馨告知妥善保护好U盾和密码,要在大堂经理的指导下学会网银使用方法后再操作。最终,在大堂经理反复解说和演示下,林阿姨学会了网银操作的步骤和注意事项,她为学到新技能而感到非常开心,也为茅颖的温馨提醒感到暖心,特别写了表扬信以示感谢。

  “履行社会责任,追求持续发展”是中信银行的责任理念,也是中信银行每位员工的信念,银行员工只有急客户所急,以高效、优质的服务才能让客户体验升级,中信银行上海分行将继续提升服务质量,为提升客户体验而不断努力。(完)

 

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:许兵

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