中新网上海新闻1月12日电（王子涛）技术的变革是业务创新的主要驱动力。2020年国家“新基建”战略部署下，5G、人工智能等基础建设将会全力加速，同时消费升级和客户互动渠道不断变革，视频客服正在从传统的客服渠道中脱颖而出，为客户服务模式带来革新。

视频客服，顾名思义，是通过互动视频的方式连接客户与客服，提供一种虚拟化的面对面服务。视频客服为企业与客户建立更为直接的互动连接增加了一种新的方式，交互性及服务性更强，更快速地帮助客户解决问题，提高客户满意度和留存率。

专注于视频互动领域，掌握最前沿的智能化视频技术，洞悉视频领域潜在发展方向，壹会网创始人刘巍认为，“视频客服可以带来更多想象力”。视频客服可以被广泛运用于远程业务办理咨询、电子政务、在线教育、商品导购、医疗问诊、售后服务等领域。某些特定环境下，比如设备故障维修，这类售后问题需要深度细致的沟通，费力度较高，视频客服能够更好地解决这类问题，为器械维修处理提供更为直接的解决方案。

“视频客服通过技术升级和服务优化，将大幅提升用户满意度，尤其针对VIP客服的关系维护工作，一对一视频服务更具亲和力，进而促成成倍的销售转化，降低潜在的客诉风险。”同时，视频客服抓取的庞大后台大数据将能够帮助B端客户进行深度用户画像分析，进一步帮助完成二次营销。

刘巍在上海接受采访时表示，“壹会网作为一家科技视频领域的创业公司，抱有‘敢为天下先’的创新精神，新研发的视频客服产品将成为银行金融业、机械制造业、政务、教育、医疗等各行各业提升服务质量、延伸客户服务触角的有利途径。”

刘巍介绍到：“一方面，高效好用是壹会网视频客服的显著特征。”交互式的高清音视频连接，更简单直接，更快速响应，更高互动性，全媒体沟通解决方案助力客服工作进入4.0时代。同时，壹会网视频客服一键使用，可谓小白式操作，C端用户无需下载软件及注册，通过微信扫码，即可一对一视频通话客服，B端客户可以直接下载壹会网APP，一分钟创建专属视频客服平台，微信公众号、微站、H5页面、宣传海报多种渠道均可嵌入无障碍。

刘巍还提到：“定制化、人性化是壹会网视频客服的另一大优势。”凭借自有平台、创新技术、专业团队，壹会网能够提供全链式模块化客服系统及服务，为B端客户的客服业务“量体裁衣”，配置积木化功能，灵活私人定制。同时，壹会网视频客服系统由一体化客服工作台作为强大支撑。在前台，支持图文会话和视频通话同步处理，会话记录即时生成，视频通话自动录制，历史记录轻松查看；在后台，配备便捷的客服设置管理系统，集客户服务和客户管理于一体，无需培训，人人都是管理员。（完）

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编辑：王子涛