中新网上海新闻2月6日电(李姝徵 陆泽昭)“双足分开平行站，横步要与肩同宽……”2月6日上午，社区民警颜诚成和同事们一起走进肖泾村，带着村民们一起通过“八段锦”健身，并对老年村民进行义诊和春节前夕的安防宣传。

　　“80后”社区民警颜诚成曾是一名军医。新春来临之际，“警医小颜”和往常一样，跨上医药箱和同事们一起进社区、下乡村。借用医药箱打开居民的“话匣子”、装进居民的疑难事，是颜诚成独具特色的工作秘诀。

　　“新手社区民警”各个警组抢着“要”

　　“小颜，今天跟我一起下社区吧！”小年夜，罗泾派出所第一责任区队长陈冰阳早早“预约”上颜诚成一起进乡村进行春节前的安全宣传，这位“新手社区民警”每每会出现在各个警组的管辖社区，只要他一到社区，就能自然地聚拢起居民，从而能够事半功倍地掌握社区动态。

　　“只要没钱就骗不到我”“上个月不是才来宣传过吗”“谁会花时间来骗我一个老年人”……出身于医学世家的颜诚成有着15年的军龄，曾在多次重大演习、安保任务中随队出征，具有丰富的医疗保障和心理疏导实战经验，2020年5月转业至上海市公安局宝山分局罗泾派出所工作。刚刚转业成为社区民警时，他遇到的第一个难题就是：门难进、口难开。以罗泾地区的肖泾村为例，村里65岁以上的老年人超过520人，他们有的认为存款不多就属于“防诈体质”，有的不使用智能手机接收不到最新的防范咨询，让社区民警宣传的“知晓率”大打折扣，传统的“小课堂”宣讲也难以真正让群众“走心”。

　　为此，颜诚成拿出了自己的“看家本领”，既给居民“送健康”，也为社区平安“治未病”，身挎一个医药箱，成为了社区警务的一道“新风景”。在社区活动室为居民量血压；在广场上带着村民打“八段锦”健身；为腿脚不便的独居老人上门号脉、问诊……背着一个十几斤重的医药箱，他一步一个脚印敲开了社区的门，走进了居民的心，居民们见到这位社区民警也更愿意吐露心声，颜诚成渐渐成为了同事们社区走访抢着要的“黄金搭档”。

　　“周五问诊室”成了“社区话事堂”

　　1391户居民，50余个商户，在社区民警颜诚成管辖的信达蓝庭小区内，既有高层也有别墅区，不仅有商品房还有廉租房，要管好这样的多元化社区必须要因人制宜、因事制方，而这一切的基础就是充分了解小区情况和居民诉求。

　　“这不是疑难杂症，放心积极治疗，平时尽量走泥地和草地，经常把腿抬高。”不久前，80岁的居民夏老伯又坐进了信达蓝庭小区“周五问诊室”，撩起裤腿让颜诚成查看自己静脉曲张的治疗进展。“我刚给你做了张助老联系卡，就放在你外套里。”颜诚成边说，边把一张“防走失卡”放进夏老伯出门常穿的外套口袋。原来，在和夏老伯交流腿部病情的过程中，颜诚成发现老伯逐渐有了阿尔兹海默症的初期症状，为了防止独居的夏老伯走失，特意准备了这张联系卡。

　　坐落在居委会旁的“周五问诊室”，其实就是社区警务室，自从社区民警颜诚成入驻后，警务室里除了法律援助、政策咨询等原有的服务外，还多了一个医药箱和一套血压仪。平日里，居民们可以进来歇脚聊天，遇到身体不适也能请颜诚成给予一些医学建议。在他看来，治疗病症需要博采中、西医的长处“双管齐下”，开展社区警务工作除了主动上门宣传，用开“诊室”的方式等居民“找上门”，同样也能够发现、解决不少问题，甚至更容易拉近和居民之间的距离。

　　“斜杠民警”春节前化解邻里“噪音大战”

　　“楼上一家人随时都会发出噪音，严重影响我的工作和休息！”“小朋友在家玩耍也没法限制，反而是楼下经常开音响打扰我们休息！”楼上是四口之家，两个孩子正是活泼好动的年纪；楼下是常年居家工作需要安静的李女士，邻里间经常因为一点声响发生矛盾。今年初，颜诚成和同事在回访一起社区矛盾纠纷时发现：历时2个多月的调解效果不佳，两家人的矛盾有愈演愈烈的态势，春节期间居家时间变长，如不妥善解决很可能进一步激化矛盾。

　　为了寻求解决方案，颜诚成一方面与双方当事人保持密切沟通，掌握“病症”发展；另一方面广泛走访社区，进一步查找“病因”。面对邻里的噪音纠纷，社区民警以往在建议铺设地毯、更换静音拖鞋的基础上，通过积极调解基本都能化解。唯独这对邻居面对社区民警、人民调解员和居委会等的反复调解不仅没有握手言和，还逐渐产生了“抗体”。

　　“矛盾的根源不一定是声音，而是对声音的看法。”颜诚成通过自己丰富的心理学实践经验产生了一个大胆推断，并立即制定了心理疏导方案。首先，颜诚成以“医生”的“斜杠身份”改变李女士对民警和社区工作者的“刻板印象”，并从畅谈“养猫经”入手，逐渐“破冰”取得了信任，约定李女士自选一个星期六晚上，无论楼上发出多大声响，都坚持一晚不要放音响扰民，只需要记录下噪音的时间段。

　　“我几乎一晚上都没睡着，半夜刚消停，清早又有动静了。”星期日一早，李女士就开始向颜诚成投诉。颜诚成听后则胸有成竹地告诉李女士，星期日全天她可以打开音响尽情“发泄”，约定如果楼上不再作声，那李女士也要退后一步。而李女士不知道的是，楼上一家人经过颜诚成苦口婆心的劝解，决定星期天举家住酒店一天。就这样，李女士大声播放音乐发泄情绪后，真的没有再和往常一样得到楼上搬桌椅、踩地板的噪声反馈，也真切感受到了颜诚成的良苦用心。

　　见矛盾平息，颜诚成趁热打铁在春节前给两家人组建了微信群，自己则充当在线“调解员”，制造互联网“缓冲带”，相约一旦再次出现噪音纠纷可以24小时在群里向他“投诉”，第一时间避免矛盾升级。经历一段时间的磨合后，现在双方相处和谐，再也没有因噪音扰民而拨打过110报警。(完)

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编辑：李姝徵