中新网上海新闻3月8日（记者 李姝徵）25年前，深受群众爱戴的优秀民警韩莺莺因病去世，以她的名字命名的静安公安分局南京西路派出所“韩莺莺”警务组，用“热心、耐心、细心”，在韩莺莺曾经工作过的“窗口”，续写了一则又一则新时代人民公安“情系百姓献丹心”的新故事。

　　“您别着急，先坐着歇会儿，很快就帮您办理。”“您还需要补充点材料，我都给您标好了，您看一下。”面对前来办理业务的群众，张美香总是柔声细语、微笑服务，因为她深知，户籍窗口不仅是为民服务的平台，更是密切警民关系的桥梁。

　　1978年出生的张美香，是上海市公安局静安分局南京西路派出所的一名户籍民警，“韩莺莺”警务组警长。从2006年起，张美香退伍后就一直从事户籍窗口工作，从初出茅庐到上海公安“五星窗口”的户籍警长，她始终秉持“热心、耐心、细心”的服务理念，用扎实熟练的业务知识和周到细致的工作态度擦拭着“韩莺莺”警务组这块鲜亮的牌匾。

　　2023年4月，辖区居民岳阿姨来到派出所求助，因其缺少重要的婚姻登记材料，导致10年来一直无法迁户至上海。经了解，岳阿姨是湖北人，共有两段婚姻，按照户籍迁移办理要求，她须提交两次结婚登记申请书和离婚材料，方能将户口迁移到上海。但岳阿姨第一次结婚是四十多年前，当时的婚姻资料已无迹可寻。

　　“没事的，岳阿姨，你那个年代是在乡镇政府结婚的吗？”得到肯定答复后，张美香遂耐心地答疑解惑，并将办理流程中所涉及到的多处单位地址和电话一一告知老人。

　　“在材料准备中遇到困难，立即联系我们，我姓张。”张美香的话一下子点亮了岳阿姨的希望。往后的近5个月里，张美香和徒弟王妍婷多次为老人沟通联络。一次老人在调档过程遇到问题时，张美香还专门联系了当地法律援助部门为其提供政策补充和协助。

　　2023年9月初，在得知岳阿姨收到了最后一份来自洪湖市档案馆寄来的婚姻档案后，张美香立即叮嘱王妍婷要一直与岳阿姨保持联系，紧跟办理进度，协助其走完当地全部调档流程。

　　同年9月15日，顺利办好上海户口并领取到公民身份证的岳阿姨夫妇二人，专程赶到派出所送上了“人民卫士、一心为民”的锦旗。岳阿姨拉着张美香、王妍婷二人的手，双眼噙着泪水，感激之情溢于言表。

　　“我刚开始到户籍窗口工作的时候，每天都在研究政策法规，下班后还把书带回家，温故而知新。”张美香经常向徒弟们分享自己的经历。而实际上，户籍工作繁琐复杂，除了精进业务技能、掌握最新政策外，更要有强烈的责任感和奉献精神，张美香则是在工作中以实际行动做了表率。

　　随着全市“一网通办”的推进，地处核心商务区的南京西路派出所综合窗口预约办事量与日递增，据统计，该所2023年度累计受理办结户籍业务20000余件。而在每月数以千计的户籍资料中，张美香带领“韩莺莺”警务组全体成员已连续三年取得“有责投诉”零发生，“疑难户口”全化解的优异成绩。仅2023年度，南京西路派出所已累计解决遗留的疑难类户口15起，张美香还因此荣获了“区优秀共产党员”的称号。

　　2024年1月24日下午，市民吴先生心急火燎地来到南京西路派出所综合窗口前，要求办理报出生户籍证明。然而初查其户籍信息，民警却发现“查无此人”！张美香接手该事项后，立即组织警务组成员一起将近40年的老档案全部翻出，并先后查到吴先生在1986年徐汇区的户籍资料以及同年9月，其户口迁移证的记录和迁移证存根，然而其中却没有最关键的出生证明。

　　当晚下班后，张美香召集警务组商量决定扩大寻找范围，翻阅从1979-1997全部户籍内册，包括吴先生母亲户籍地所在的整个弄堂户籍资料并查阅当年的户籍政策。“应该是先报出生再办理迁移。”张美香找到了上世纪80年代的户籍政策资料，并请教了已退休的老户籍警后，还原了整个事情经过。

　　当年，吴先生的父亲到原静安公安分局延安中路派出所(现并入南京西路派出所)为其办理出生登记，当天报出生，当天即迁移到徐汇区祖父家里，其出生证明也交给了当年的延安中路派出所后转送至静安区疾病预防控制中心。

　　时过境迁，这张粉红色的出生证明如今还静静躺在早已更换过地址的静安区疾控中心档案室内。事发次日中午，张美香从疾控中心领到了吴先生出生证明的复印件，上面盖着代表延安中路派出所“延中”字样的图章已经模糊，但困扰吴先生38年的问题“终点”却愈加清晰。

　　“看着群众从面容焦急进门，到眉目舒展出门，我心里就充满了成就感。”张美香如是说。三尺窗口播撒春风，一颗红心竭诚为民。张美香把群众是否满意作为一面镜子、一把尺子，始终带着深厚的感情去工作，用行动诠释为民初心，用服务温暖百姓的心。(完)

注：请在转载文章内容时务必注明出处!   

编辑：李姝徵