普陀区曹杨新村街道以“深化政务改革、优化营商环境”为主线，全力推进“15分钟政务服务圈”建设，聚焦打造标准化、规范化、便利化的政务服务体系，推动政务服务提速增效。曹杨新村街道立足群众需求、坚持问题导向，让信息多跑路、群众少跑腿，实现利企便民，持续提升群众的幸福感、获得感。

　　远程协助，让跨省业务办理更快捷

 

长三角政务服务快捷办理

　　曹杨新村街道社区事务受理服务中心(以下简称“曹杨社区受理中心”)始终践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，根据居民的办事需求，依托“一网通办”政务服务平台，实现从“专窗专栏、代收代办”到“全程网办、远程办理”模式的转变。

　　曹杨社区受理中心率先提供长三角政务服务“一网通办”服务，通过远程协助办理，与江苏省、安徽省等八地的“朋友圈”城市达成密切合作，让跨省通用业务的快捷办理变为现实，切实解决居民的跨省办事需求。

　　自助服务，推进“一网通办”利企便民

 

推进“一网通办”建设

　　曹杨新村街道率先完成24小时“一网通办”自助服务区建设，并同步在居民区、园区建设了多个延伸服务点。目前，曹杨新村街道已实现“1+3+3”政务服务点布局规划，使得“15分钟政务服务圈”的便捷性进一步提升。

　　曹杨社区受理中心把“高效办成一件事”作为优化政务服务的重要抓手，依托“一网通办”建设，努力做到办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民。

　　智能交互，虚拟服务窗口实现“远程办”

　　为了提升政务服务效能，曹杨新村街道率先在武宁党群服务中心、花溪园居委会、工商银行兰溪路支行设立“远程虚拟窗口”帮办站点，让居民“少跑腿”，依托音频、视频的智能交互，实现100多项个人业务的远程办理，缩短业务办理时间，打通政务服务的“最后一公里”。

　　居民可以就近选择“远程虚拟窗口”帮办站点，在居委干部或工作人员的引导下，发起线上导办，曹杨社区受理中心的窗口工作人员会依托音频、视频的智能交互，远程指导居民完成办理，实现全流程“远程办”，让居民在“家门口”就能拥有便捷高效的办事体验，并确保个人信息安全。

　　随着“一网通办”政务服务改革的不断深入，政务服务延伸至了居民“家门口”和公司旁，甚至是“手掌心”，提升了群众办事的便利性。(来源：上海普陀)

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编辑：达利敏