国务院办公厅近日印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》(以下简称《意见》)，这是国家出台的首个支持银发经济发展的专门文件。在1月22日举行的国务院政策例行吹风会上，有关部门对文件进行解读指出，银发经济涉及面广、产业链长、业态多元，孕育着新机遇，必将催生新领域和新赛道，成为在中国式现代化进程中探索具有中国特色应对人口老龄化道路的新支撑。

　　据相关数据统计，我国有近3亿老年人，在他们日常生活的方方面面，担当企业应充分重视“银发经济”发展，共同保障老年人群体的生活质量。

　　重视场景，完善老年人消费体验

　　上海是全国最早进入老龄化的城市之一，全市65岁以上的老年人超过460万。在当下科技飞速发展的时代，让老年人一同乘上科技迭代的快车是各企业重视且正在努力的方向。沪上国有企业遍布衣食住行各方面，他们的网点是面向老年人的第一扇窗，都不约而同、共同努力地促进“老龄化”与“数字化”的融合。

　　在上海329家的电信营业厅内，都设立了“爱心专柜”，这是上海电信为65岁以上老人提供的优先办理服务柜台，还有“爱心专员”引导老年用户办理业务，协助操作自助设备或智能设备。此外，每周二，在遍布全市的135个上海电信“爱心翼站”内都会开设“幸福课堂”，爱心大使会指导老年人学习智能终端使用技巧，解决平时遇到的通信问题，网上购物、预防诈骗、线上缴费……让老年用户更快、更好地跨越数字鸿沟。

　　国网上海市电力公司也在各营业网点打造了水电气“一站式”缴费点。记者走进共和新路2511号的国网上海市北供电营业厅，里面专门开辟了两个“一站式”自助业务办理专区，每个专区内各有至少两台贴有“国家电网”标识的自助服务机。进一步点击，有“电费”“水费”“燃气费”“电、水、气联合账单费”等功能键。如果有老年用户不知道如何操作，工作人员也会主动上前帮助，解决了一些老年人的缴费难题，让他们获得良好体验感。

　　连接社区，与老年人温暖“心连心”

　　作为上海民生物资供应的重要组成力量，在遍布全市的中国石化加油站内，540余家易捷便利店商品琳琅满目。在日常，加油站易捷便利店会吸引众多老年居民前来选购生活必需物资。为服务好老年消费群体，各加油站便利店会根据老年消费群体需求，实行贴心服务措施，如部分加油站便利店推出了购物小推车“送货上门”服务，为选购米、面、油等商品的老年人提供便利；在各类营促销活动前，员工们会提前准备好充足的找零用现金，为不习惯使用电子支付方式的老年朋友改善购物体验，为老年消费群体组合生活必需的促销商品，为老年居民消费算好“经济帐”。

　　从网点走向老年居民的家中，贴心的服务架起了企业与老年消费者的桥梁，便利了老年人，也优化了银发经济的消费环境。

　　华润万家是中国最具规模的零售连锁企业之一，与居民的日常生活息息相关。肩负着“引领消费升级、共创美好生活”的使命，每年春节、重阳节等节庆，华润万家南昌、天津、广州、深圳等多地门店都积极携手当地社区开展走访慰问空巢老人活动，为老人们打扫卫生、陪老人聊天，拉家常，询问老人的生活和身体状况，送上油、米，纸巾、水果等慰问物品。

　　在广东省，华润万家还联合广东省人力资源和社会保障厅推出社保卡一卡通便民服务，针对退休职工、老年群体，便利他们的消费体验。通过社保卡，居民可以在华润万家旗下的超市、便利店等零售终端进行购物结算，享受快捷、安全的支付服务。每月有3000万名社保卡持卡人获得1500分的优惠权益值额度，在华润万家购物时，通过社保卡结算，可享受会员价以及全场正价商品 9 折起优惠。

　　发展银发经济，既是提高民生福祉的坚实支撑，也是建设现代化经济体系的重要举措。银发经济孕育于温暖的土壤之上，这需要全社会各领域企业的共同努力，营造尊老、敬老、爱老、助老的良好氛围。(完)

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编辑：许兵