为进一步优化现金流通环境、提升现金服务水平，民生银行上海分行积极贯彻落实人民银行上海总部关于现金服务便利化专项工作会议精神，积极谋划、主动作为，辖内各网点面向公众开展“零钱包”兑换服务工作，主动提供零钞兑换、新钞兑换、残币回收等现金服务，进一步提升公众对民生银行上海分行现金服务的体验感和满意度。

　　高度重视，全面部署

　　民生银行上海分行专门成立现金服务便利化工作领导小组，明确责任分工，成立工作专班，确保活动有序、顺利进行。同时召开专题会议安排部署，要求各网点提高政治站位，从维护金融稳定、服务民生的高度出发，始终坚持金融工作的政治性、人民性，充分认识做好现金服务便利化专项工作的重要性，认真开展“零钱包”兑换服务工作，号召各支行员工主动担当作为，压实工作责任，全方位推进支付服务便利化工作。

　　立足网点，优化服务

　　此次，民生银行上海分行开展的“零钱包”兑换服务总金额为200元，票面金额包括10元10张、5元10张、1元硬币50枚。客户如有特殊需求，支行网点将根据客户指定需求进行券别分配。各网点实施“零钱包”兑换服务重点面向临时入境来沪人员、老年群体、个体工商户等，兑换过程不排队不叫号，遇到兑换人数较多、等待时间较长的情况，网点将随时开设临时机动窗口满足客户需求。同时，各网点进一步优化现金收付、残损币兑换、小面额备付、自助设备现金供应等服务工作，保证全额清分，确保流通现金整洁度。

　　利用外拓，延伸服务

　　在做好网点客户“零钱包”推广工作的同时，民生银行上海分行各网点积极联系周边商户和社区开展上门宣传服务，了解他们的零钞兑换需求。在外拓推广活动中重点解答了老年人、个体工商户等重点群体的疑问，并收集客户关于“零钱包”使用的建议。此举不仅提高了社区群众对“零钱包”兑换的认知，还加强了与周边商户的合作，全面展现了民生银行“服务大众、情系民生”的企业使命。

　　加强供应，保障需求

　　民生银行上海分行持续加强各营业网点库存监测力度，适时调整小面额现金余额，确保各网点小面额人民币现金供应充足，保障市场需求，为现金服务便利化活动顺利开展奠定良好基础。同时，在营业大厅设立“小面额人民币调剂”“残损人民币”兑换窗口，开辟绿色通道，指导客户快捷高效通过“零钱包”办理现金兑换业务，从而满足不同客户的小面额现金需求。

　　通过开展“零钱包”兑换服务工作，民生银行上海分行持续深化现金服务便利化专项工作，切实提高公众对人民币法定地位的认识，有利于更全面地保障金融消费者合法权益。下一步，民生银行上海分行将持续做好现金服务便利化宣传工作，坚持以人民群众对现金服务的满意度为出发点，全面提升金融服务质效，积极营造和谐健康的金融环境。(完)

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编辑：许兵