在金融市场的浪潮中，消费者权益保护如同稳定器和防护墙，保障金融秩序稳健运行。太平养老保险股份有限公司(简称“太平养老)深刻把握金融工作的政治性、人民性，高度重视消费者权益保护工作，始终践行“客户至上”服务理念，深耕养老金融领域，立足金融消费者权益，加快构建“大消保”工作格局，用心守护人民幸福美好生活。

　　近日，太平养老积极响应国家金融监督管理总局和中国太平保险集团的部署和要求，以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。在开展好“普及金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识”、“强化‘三适当’原则，引导消费者科学理性投资”、“宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力”、“坚持诚实守信，树立行业良好形象”四项监管活动要求基础上，太平养老紧贴社会公众养老金融服务需求，立足公司业务实际，发挥公司主责主业优势，增加“聚焦养老金融大文章，建设个养服务新布局”活动内容，广泛宣传金融消费者权益保护知识，提高消费者金融素养和风险防范能力。

　　高管带头抓消保，躬身入局亲参与

　　太平养老高级管理层高度重视消费者权益和消费者教育宣传工作，总分机构各级高管干部率先垂范、靠前指挥、亲自参与各项活动。太平养老党委书记、总经理王干在总部首场“消保进部门”专题培训中要求全体干部员工提高站位，将“客户至上”落实到实处，从消费者角度解决问题，提升消费者体验感和获得感；公司班子领导集体发布2024年度“消保宣言”，全面展现太平养老维护消费者权益的决心和信心；各机构班子领导带头宣讲金融惠民政策、普及金融知识，通过开展“总经理接待日”等活动直接面向消费者倾听消费者诉求，为消费者化解疑难问题。

　　总分机构协同联动，线上线下同频共振

　　太平养老“福享太平”服务平台(官方APP、微信小程序)首页上线“3·15消保专区”、充实“养老微课堂”、推送养老健康资讯服务信息；官方微信公众号常设“消保宣传专区”，活动期间发布“太平养老2023年消费者权益保护年报”、“金融消费者八大权益解读”、“代理退保风险提示”等系列宣传推文；各地机构因地制宜，组织开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”宣讲活动，为社会公众、企事业单位、外卖小哥、青年学生、残障人士等提供养老金融咨询、发放宣传材料，通过生活活泼的互动方式宣导科学理性投资观、防骗反诈意识，帮助消费者自觉了解自身权益，提高理性依法维权能力。

　　养老金融新布局，专业服务显优势

　　针对养老保障、养老服务、养老照护等社会关切问题，太平养老发挥主责主业优势，聚焦养老金融大文章，在“3·15”宣传活动期间，全国统一客服热线95589新增开设“个人养老金服务专线”，7*24小时不间断接受消费者关于个人养老金服务相关咨询、查询及业务办理；各机构营业职场增设“个人养老金服务专区”，安排专人接待，为消费者提供养老金融相关业务咨询、指导、办理，发放养老金融知识、养老金融服务相关宣传材料，满足消费者养老服务需求，提升消费者服务体验。

　　太平养老以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动以契机，持续推进大消保教育宣传体系建设。将消费者权益保护工作纳入公司治理、经营发展战略和企业文化建设中，构建全流程、多维度、全方位的“大消保”格局，助力公司业务高质量发展。在组织保障方面，董事会、监事会、专门委员会、事务委员会严格履职尽责，切实承担消费者权益保护主体责任，推动消保工作走深走实。在体制建设方面，依托消保工作管理办法，逐步健全投诉处理、消保考评、个人信息保护等制度，构建团体及个人客户分级体系，全面夯实消保管理基石。在机制运行方面，加强事前管理，强化源头预防，严格对照金融消费者八大权益开展产品和服务审查，充分识别、提示相关风险，筑牢消保第一道防线；推进事中管控，狠抓关键环节，规范信息披露、销售行为可回溯管理、合作机构管控等，充分保障消费者合法权益；落实事后监督，提升工作质效，借助数字化手段优化投诉受理流程，运用多元化解渠道搭建与客户沟通的桥梁。

　　2024年是太平养老成立20周年，作为我国首家国有专业养老保险机构，公司始终坚持以人民为中心的价值导向，围绕老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，积极参与多层次社会保障体系建设，不断丰富保险保障和养老金产品供给；持续深化“保险+养老服务”的经营实践，着力做好养老金融大文章，在养老产业和银发经济发展中发挥主力军作用，通过体系化、常态化的养老金融投资者教育和消费者宣传教育，大力推动全社会养老金融素养提升，为奋力谱写金融消保新篇章贡献太平力量。(完)

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编辑：许兵