中新网上海新闻1月4日电(记者 陈静)“胸外专业日间手术”项目，建立健全了工作机制和管理体系，建起了专门的日间病房，年手术数近1400例；“智慧出入院结算”项目，再造了智慧入院、出院流程，开发出手机端多项结算小程序；“廉政微宣讲”项目，创新工作做法，送教上门，将廉政宣传做到临床一线家门口；“评聘分层分类评价”项目，健全了四个分类的职称评价体系，为不同特质医务人员提供不同培养路径……

 

 

　　记者4日获悉，上海市胸科医院揭晓“创全服务年”十大优胜项目，这些实实在在“落地有声”的举措，以提升服务为核心，从优质、便民、提效、减负角度，在严严冬日向患者、员工、社会传递出暖意融融“医疗温度”。

　　服务年，是胸科医院2023年全年工作的核心之一，也是胸科医院争创全国文明单位三年三个主题年的最后一个主题。早在2019年，胸科医院就在院党委的引领下，以“全院服务患者，全院服务临床”为宗旨，发起了一场医疗管理活动。医院在2021年开启争创全国文明单位工作，将这一持续改进医院内部管理的良好做法延续下来，先后以2021年的“管理年”、2022年的“文化年”作为统领，发动全院参与，推出一系列的管理举措。

 

 

　　两年间，医院共实施完成了132个项目，孕育推行了一批卓有成效的特色项目，在提升医疗服务质量、改善患者就医体验和提高职工幸福感等方面获得三方认可。在国家卫健委组织的全国公立医院满意度测评中，患者(门诊、住院)和职工满意度连续多年持续提升，最新的2022年，获得了三个满分。

　　2023年是胸科医院三年争创全国文明单位的冲刺年，“服务年”主题活动的展开，将冲刺的这股劲化成了加速提升医疗服务质量的步伐。年初，经过全院发动，各条线各党支部积极申报了55项服务项目。经医院严格把关，最终遴选出20个项目加以立项推进。据了解，这些项目皆从问题出发，以患者需求和职工建议为切入，从改进、提升、创新三重维度展开。其中，既有覆盖优势学科创新就医流程的“大项目”，也有从患者体验角度优化细节的“小切口”；既有智慧医疗加持的“高精”举措，也有考虑患者个性化需求的“温馨”服务；既有为职工成长成才搭平台、建通道的体系建设，也有关心职工身心健康纾解压力的暖心改建……。件件有落实，桩桩有反响，经过近一年的推进，有10项服务年项目“落地有声”，获评了医院“服务年”十大优胜项目，也为医院争创全国文明单位冲刺添上浓墨重彩的一笔。

 

 

　　改善手术室休息环境；《心胸疾病就诊攻略》优化；放射检查精准快，服务患者贴心暖…… 三年来，胸科医院走出了一条特有的争创全国文明单位的道路，以实际行动切实提高老百姓的就医获得感与体验感，为努力建设“人民之城”、“幸福之城”添砖加瓦。

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编辑：陈静